Panel Rethink Travel: la colaboración es clave

Hemos estado repensando los viajes. Y seguimos haciéndolo. Sin embargo, todavía hay muchas preguntas para las que nosotros, y la industria en general, aún no tenemos respuesta. En las últimas semanas, hablamos con un panel de expertos de Amadeus para conocer sus puntos de vista sobre las necesidades cambiantes en un mundo COVID-19.

En el panel de hoy, preguntamos a los expertos que trabajan en una amplia gama de áreas dentro de nuestro negocio, incluidas Corporations, Airlines, Travel Channels y Estrategia Corporativa, la siguiente pregunta: ¿Cuál ha sido el papel de la colaboración durante la crisis? Esto es lo que dijo nuestro panel de viajes:

Ludo Verheggen, director de aceleración global de contenido aéreo en Travel Channels, considera que la colaboración es vital para la recuperación:

"La colaboración es un elemento importante para que nuestra industria salga más fortalecida en esta pandemia. Los presupuestos estarán bajo presión durante los próximos años y las inversiones prudentes en tecnología serán más importantes que nunca. Mientras tanto, es probable que el viajero sea más exigente que nunca. Si queremos cumplir con estas altas expectativas, todos debemos centrarnos en nuestras fortalezas principales y asociarnos con otros para complementar las áreas en las que no estamos especializados. Al hacer esto, podemos construir una base sostenible para los viajes globales en el futuro."

Monika Wiederhold, vicepresidenta ejecutiva de Airlines en Europa Central y Oriental, dice que la colaboración debe ser una prioridad:

"El efecto devastador que la pandemia ha creado en la industria de viajes puede superarse con un nuevo nivel de colaboración, entre empresas, gobiernos locales y nacionales y la industria. En Alemania, España, Francia y Rusia, creamos una iniciativa de Mesa Redonda Nacional donde reunimos a estas partes para discutir temas clave como pruebas, intercambio de datos y operaciones sin contacto. Trabajando juntos, debemos resolver y estandarizar problemas clave como nuestro enfoque de testeos para viajeros, el intercambio de datos transfronterizos y la aceleración del proceso sin contacto en aeropuertos, hoteles y todas las partes de la cadena de viajes".

Simon Akeroyd, vicepresidente de proyectos estratégicos y alianzas, ve la colaboración como la piedra angular para la recuperación de la industria:

"Ninguna empresa podrá reducir el impacto causado por la pandemia. En este momento, tenemos un mosaico de soluciones: las personas y las empresas deberán trabajar juntas para abordar los problemas que vienen de la mano con la 'nueva normalidad'. Crear una plataforma industrial, que esté abierta a un ecosistema de colaboradores, es absolutamente crucial. De lo contrario, será imposible acelerar una recuperación completa. Ahora, más que nunca, debemos conectarnos, por el bien de la industria".

Suzanna Chiu, directora de Amadeus Ventures, da su opinión sobre cómo los jugadores establecidos pueden trabajar con disruptores:

"Este período ha traído más oportunidades de colaboración con las nuevas empresas, que son naturalmente ágiles y rápidas para reaccionar a los cambios del mercado. Por ejemplo, una de las empresas de nuestra cartera, Situm, está implementando una solución móvil para ayudar a las empresas a mantener los requisitos de distanciamiento social. Al mismo tiempo, Volantio, un startup centrado en la tecnología de las aerolíneas, está trabajando muy de cerca con el equipo de Amadeus Airlines para ayudar a las aerolíneas a captar señales de demanda. Existe un entendimiento de que estamos juntos en esto. Estamos abiertos a discusiones con una amplia gama de jugadores, grandes o pequeños, para enfrentar el desafío común que presenta la pandemia".

Luis Aparicio, Senior Manager, Beyond Air, Travel Content Sourcing for Travel Channels, describe por qué debemos trabajar juntos:

"Vemos que los viajeros de hoy buscan viajes fluidos y sin estrés. Para lograr esto, los actores de toda la industria tienen una mayor oportunidad de reunirse y compartir conocimientos sobre este tema. Las aerolíneas, los hoteles y los proveedores de automóviles buscan tranquilizar y comunicar a los viajeros que han tomado medidas para frenar el COVID-19, y para poder hacerlo, la colaboración en toda la industria es imprescindible".

Si bien la industria enfrenta un gran desafío, una cosa en la que nuestro Panel Rethink Travel está de acuerdo es en el espíritu de unión mostrado por las partes interesadas en todos los sectores. De grandes a pequeños, las empresas se han convertido en algo más que la suma de sus partes a medida que buscan un camino hacia una fuerte recuperación y repensar los viajes en beneficio de todos.