ServiceNow, Inc. ha anunciado una ampliación de la relación estratégica con Equinix. Las nuevas ofertas propuestas que ServiceNow y Equinix planean desarrollar pretenden ofrecer visibilidad de extremo a extremo y perspectivas inteligentes en toda la pila de TI de la empresa, incluida la infraestructura del centro de datos a través de la plataforma AI-first de ServiceNow. Las organizaciones se enfrentan al aumento de los costes, la limitación de recursos y la escasa visibilidad en una infraestructura híbrida cada vez más compleja que abarca nubes públicas y privadas, ubicaciones geográficamente diversas y múltiples entornos de aplicaciones.

La combinación de los mejores servicios de centro de datos International Business Exchange? (IBX®) de Equinix con los flujos de trabajo tecnológicos basados en IA generativa de ServiceNow, los equipos de TI tendrán una visión completa y exhaustiva del centro de datos, la infraestructura digital y las aplicaciones. En una única plataforma, los usuarios pueden supervisar remotamente las operaciones en tiempo real, abordar rápidamente las incidencias, desplegar asistencia técnica y gestionar la planificación de la capacidad de forma global.

A través de Service Bridge, ServiceNow y Equinix trabajarán para integrar las soluciones ServiceNow Technology Provider Service Management (TPSM), Order Management (OM) y IT Operations Management (ITOM) con los flujos de trabajo de Equinix Customer Portal y Equinix Data Center Services. Los usuarios también tendrán la opción de superponer Now Assist, las capacidades de IA generativa de ServiceNow, a las soluciones TPSM e ITOM para resumir la información sobre incidencias para los equipos de servicios de TI, lo que les permitirá proponer resoluciones más rápidas e investigar las alertas con mayor eficacia. Se espera que las ofertas ServiceNow - Equinix estén disponibles para los clientes a principios de 2025.