NH Hotel S A : 2. EINF 2022 – Memoria Sustainable Business

ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA CONSOLIDADO 2022

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA CONSOLIDADO 2022

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

96

ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA CONSOLIDADO 2022

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

ÍNDICE

NUESTRA PRESENCIA EN EL MUNDO 2022	99
SOBRE EL ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA CONSOLIDADO	100
TAXONOMÍA DE ACTIVIDADES SOSTENIBLES DE LA UNIÓN EUROPEA	102
MENSAJE DEL PRESIDENTE Y DEL CEO	108
•	Mensaje del presidente	108
•	Mensaje del CEO	110
HITOS 2022	113
NUESTRA VISIÓN Y CULTURA	114
MODELO DE NEGOCIO DE NH HOTEL GROUP	116
ESTRATEGIA DE NH HOTEL GROUP	121
GOBIERNO CORPORATIVO	123
• Consejo de Administración de NH Hotel Group	123
•	Comisiones del Consejo	124
•	Comité de Dirección	126
• Remuneración del Consejo y de la Alta Dirección	127
•	Estructura Accionarial	128
COMPROMISO ÉTICO Y SISTEMA DE CUMPLIMIENTO	130
TRANSPARENCIA FISCAL: BENEFICIOS E IMPUESTOS	136
RELACIÓN CON LOS GOBIERNOS E INFLUENCIA POLÍTICA	140
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN	141
PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS	144
• Debida diligencia de los Derechos Humanos	146
GESTIÓN DE RIESGOS	148
RESPUESTA DE NH HOTEL GROUP FRENTE A LOS RIESGOS Y
OPORTUNIDADES ASOCIADAS AL CAMBIO CLIMÁTICO EN BASE AL	163
TASK FORCE ON CLIMATE-RELATED FINANCIAL DISCLOSURE (TCFD)
ESTRATEGIA DE SUSTAINABLE BUSINESS	172
• Gobierno de Sustainable Business	173
•	Análisis de Materialidad	176
• Creación de valor para nuestros grupos de Interés	181
NH HOTEL GROUP Y LA AGENDA 2030	188
UP FOR PLANET	189
PRODUCTOS Y ACTIVOS SOSTENIBLES	191
• Programa de certificación ambiental	191
•	Plan SBT 2030	193
• Plan de eficiencia energética	196
PROCESOS Y ESTÁNDARES OPERATIVOS	197
• Gestión responsable de la energía	197
• Gestión responsable del agua	199
• Gestión de residuos y economía circular	200
• Gestión de la biodiversidad	201

97

ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA CONSOLIDADO 2022

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

• El desarrollo de productos más sostenibles	202
COMPRAS SOSTENIBLES	208
•	Homologación de proveedores	209
•	Gestión de proveedores	211
• Análisis de Proveedores Críticos	213
UP FOR PEOPLE	214
EMPLEADOS	215
•	Estrategia de People	215
• Creación de empleo de calidad y retención del talento	221
• Cultura de diversidad, igualdad e inclusión	225
• Un equipo con las mismas oportunidades	228
•	Formación: NH University	232
• Compromiso y participación de los empleados	238
• Flexibilidad y conciliación: del 'new way of working' al "modelo	241
	híbrido"
•	Comunicación interna	243
• Seguridad, salud y bienestar laboral	246
• Tasa de rotación, absentismo y salidas	251
CLIENTES	254
• Modelo comercial: Boosting Business	254
• Experiencia NH para clientes individuales y profesionales	254
• Evolución de las Herramientas de medición de Calidad en 2022	260
• Herramientas del Centro Único de Atención al Cliente	262
COMUNIDADES	271
• Hotels with a Heart	272
• Together with Love: Voluntariado Corporativo	273
• Programas de empleabilidad: promoción del empleo joven	275

RECONOCIMIENTOS A NH HOTEL GROUP EN 2022 PRINCIPIOS QUE RIGEN LA ELABORACIÓN DEL ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA CONSOLIDADO

ANEXO I: TABLA DE INDICADORES

ANEXO II: TAXONOMÍA EUROPEA

ANEXO III: RECOMENDACIONES DEL TASK FORCE ON CLIMATE- RELATED FINANCIAL DISCLOSURES (TCFD)

ANEXO IV: TABLA DE CONTENIDOS LEY 11/2018 DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA Y DIVERSIDAD

ANEXO V: ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

ANEXO VI: INFORME DE VERIFICACIÓN INDEPENDIENTE

277

282

283

286

292

294

306

315

98

ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA CONSOLIDADO 2022

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

NUESTRA PRESENCIA EN EL MUNDO 2022

350	30	54.820	12.800*	38,9
MILLONES DE
HOTELES	PAÍSES	HABITACIONES	EMPLEADOS	CLIENTES

Alemania • Andorra • Argentina • Austria • Bélgica • Brasil • Chile

Colombia • Cuba • Dinamarca • Ecuador • Eslovaquia • España • Estados Unidos • Francia Haití • Hungría • Irlanda • Italia • Luxemburgo • México • Países Bajos • Polonia • Portugal Reino Unido • República Checa • Rumanía •

Suiza • Túnez • Uruguay

Datos a 31.12.2022

Incluye hoteles operados con contrato de propiedad, alquiler, gestión y franquicia.

*FTEs y en el dato no se incluyen franquicias.

BU AMÉRICA	BUNE	BUSE
Argentina, Brasil, Chile, Colombia,	Alemania, Austria, Bélgica,	Andorra, Estados Unidos,
Cuba, Ecuador, Haití,	Dinamarca, Eslovaquia, Hungría,	España, Francia, Italia,
México y Uruguay	Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos,	Portugal y Túnez
	Polonia, Reino Unido,
	República Checa, Rumania, Suiza
58 hoteles	119 hoteles	173 hoteles
7.654 habitaciones	23.168 habitaciones	23.998 habitaciones
9 países	14 países	7 países

99

ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA CONSOLIDADO 2022

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

SOBRE EL ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA CONSOLIDADO

El presente Estado de Información no Financiera Consolidado 2022 (en adelante, EINF o "el Informe"), se presenta como un informe separado y forma parte del Informe de Gestión consolidado 2022 de NH Hotel Group. En él se desarrolla de manera amplia la Estrategia de Sustainable Business de la Compañía, concentrando en un único documento:

• La respuesta de la Compañía a los requerimientos legales de la Ley 11/2018 de 28 de diciembre de 2018 en materia de información no financiera y diversidad, así como a la Ley 5/2021, de 12 de abril, por la que se modifica el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital y a las directrices UE 2017/C215/01 para el reporte de su desempeño en materia de información no financiera.
• La Memoria de Sustainable Business, que sigue los estándares del Global Reporting Initiative (GRI), de acuerdo con los GRI Standards-
• El Reglamento (UE) 2020/852 del Parlamento Europeo y del Consejo de 18 de junio de 2020 relativo al establecimiento de un marco para facilitar las inversiones sostenibles que, en su primer acto delegado, establece la obligación de divulgar información sobre la manera y la medida en que las actividades de la empresa se asocian a actividades económicas que se consideren ambientalmente sostenibles en relación con los objetivos de mitigación del cambio climático y adaptación al cambio climático. Ver Capítulo 'Taxonomía de actividades sostenibles de la Unión Europea'.
• Las recomendaciones del Task Force on Climate Related Disclosures (TCFD). Ver el Anexo III: 'Recomendaciones del Task Force on Climate Related Disclosures (TCFD)'.
• Compromiso con los Diez Principios de Pacto Mundial de Naciones Unidas y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) aprobados por la Asamblea General de Naciones Unidas, que NH Hotel Group integra en su estrategia y que se detallan en el apartado 'NH Hotel Group y la Agenda 2030'.

El EINF ha sido formulado por el Consejo de Administración de NH Hotel Group el 22 de febrero de 2023, habiendo sido firmado por todos sus integrantes, con las especificaciones que resultan de la Declaración de Responsabilidad de los Consejeros a efectos de lo dispuesto en el artículo 118.2 Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores, donde se hace constar la delegación que hacen algunos Consejeros de sus respectivas firmas en otros Consejeros).

Este Informe y las anteriores Memorias de Sustainable Business se publican en formato digital y están disponibles en www.nhhotelgroup.com

Contenidos

La definición de los contenidos del Informe parte de los temas relevantes para la actividad de NH Hotel Group y sus principales grupos de interés, en base al Análisis de Materialidad, que se actualiza cada año. El Grupo cuenta con diferentes sistemas para el diálogo con sus grupos de interés, que son fuente de análisis para definir los contenidos relevantes a incluir en el reporte. Los resultados de esta comunicación permiten mantener activos los mecanismos para identificar necesidades, así como los aspectos de mayor relevancia a incluir en el Informe, además del seguimiento de los compromisos y cumplimiento de los retos planteados en el año anterior.

Para actualizar el Análisis de Materialidad se han tenido en cuenta la estrategia y objetivos de la Compañía, la estrategia de Sustainable Business, y los temas materiales a nivel sectorial definidos por la Sustainable Hospitality Alliance y UNWTO, además de las principales tendencias sociales y en sostenibilidad, los requerimientos de diferentes marcos en reporting y sostenibilidad, como Global Reporting Initiative (GRI) y la Ley 11/2018 de Información No Financiera y Diversidad, que responde a la Directiva 2014/95/UE del Parlamento Europeo.

100