El gobierno de Estados Unidos dijo el martes que los proveedores de Medicare pueden recurrir a sus contratistas administrativos locales para resolver los retrasos en el pago de las reclamaciones derivados de un pirateo informático en la unidad tecnológica de UnitedHealth, Change Healthcare.

La declaración se produce después de que numerosos hospitales, médicos, farmacias y otras partes interesadas destacaran los posibles problemas de liquidez causados por la imposibilidad de presentar reclamaciones y recibir pagos.

Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS), una división del Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS) de EE.UU., se han puesto en contacto con todos los contratistas que administran determinadas reclamaciones de Medicare para que acepten la presentación en papel si un proveedor necesita presentar las reclamaciones con ese método, para su consideración individual.

Los CMS también han animado a los planes Medicare Advantage a ofrecer financiación anticipada a los proveedores más afectados por el hackeo del cambio.

El director general de la Asociación Americana de Hospitales (AHA), Richard Pollack, escribió en una carta enviada el lunes que un programa de asistencia temporal puesto en marcha por UnitedHealth la semana pasada no era "ni siquiera una tirita" para los problemas de pago causados por el hackeo, y calificó las condiciones del programa de "escandalosamente onerosas".

UnitedHealth no respondió inmediatamente a una solicitud de Reuters para comentar la carta de la AHA.

El pirateo de Change fue perpetrado por piratas informáticos que se identificaron como el grupo de ransomware "Blackcat".

Change dijo la semana pasada que había habilitado una nueva versión de su servicio de ePrescribing para todos sus clientes, más de una semana después de que informara de un pirateo informático que afectó a actores de todo el sistema sanitario estadounidense. La empresa matriz, UnitedHealth, había anunciado un programa para proporcionar financiación a corto plazo a los proveedores que no pudieran recibir pagos a causa del pirateo informático.

"Necesitamos soluciones reales, no programas que suenan bien cuando se anuncian pero que son fundamentalmente inadecuados cuando se lee la letra pequeña", escribió Pollack en la carta al director de operaciones de UnitedHealth, Dirk McMahon.

Los CMS pidieron a las compañías privadas que proporcionan seguros a los adultos mayores a través de los planes Medicare Advantage que eliminaran o suavizaran los procedimientos de autorización previa durante las interrupciones del sistema. También instó a los seguros infantiles subvencionados por el gobierno y a las compañías que ofrecen planes de Medicaid para personas con bajos ingresos a que hicieran lo mismo.

La AHA también escribió el lunes a los líderes del Congreso para solicitar ayuda para los hospitales que se enfrentan a problemas relacionados con el pirateo informático. (Reportaje de Michael Erman y Pratik Jain; Edición de Chizu Nomiyama y Devika Syamnath)