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Los principales minoristas, como Walmart y Target, cierran sus tiendas físicas el Día de Acción de Gracias y vuelven a abrir sus puertas el Viernes Negro. Pero es probable que los jóvenes de 18 a 24 años conocedores de la tecnología que puedan estar con sus familias en Acción de Gracias realicen compras móviles desde sus sofás.
Los compradores se han visto atraídos por la comodidad de las aplicaciones que han facilitado mucho en los últimos años la realización de compras en los sitios web de los minoristas a través de dispositivos móviles.
"Lo que siempre hemos visto es esta brecha entre los compradores que miran y navegan desde sus teléfonos, pero luego vuelven a sus ordenadores y compran", dijo Caila Schwartz, directora de perspectivas del consumidor en Salesforce. Esa brecha se está reduciendo a medida que los minoristas agilizan los métodos de pago, incluidos Google Pay y Apple Pay, almacenan la información de facturación y envío para los miembros de fidelización y adaptan las sugerencias de mercancías a los usuarios.
Para los meses de noviembre y diciembre, el gasto móvil alcanzará la cifra récord de 128.100 millones de dólares, un 12,8% más que el año pasado, según Adobe Analytics, que lleva un registro del tipo de dispositivos que utilizan el software de Adobe para ayudar a impulsar más de un billón de visitas a los sitios minoristas de Estados Unidos.
Los consumidores de la generación Z, que se sienten cómodos comprando y comparando precios en sus teléfonos móviles, están impulsando el cambio hacia el gasto móvil, y es probable que influyan en sus familias para que hagan lo mismo en Acción de Gracias, señaló Minkyung Kim, profesora adjunta de Marketing de la Escuela de Negocios Tepper de la Universidad Carnegie Mellon.
Se espera que el gasto móvil -las transacciones realizadas en un teléfono inteligente, una tableta o un ordenador portátil- represente el 53% del gasto en línea en noviembre y diciembre, con un total de unos 128.100 millones de dólares, superando la expectativa récord del año pasado de 113.000 millones de dólares, según Adobe.
Thalia LeBlanc, de 33 años, afirmó que "nueve de cada diez veces" compra en las aplicaciones para tiendas de Target o Nordstrom desde su teléfono o iPad. LeBlanc tiene previsto gastar 2.000 dólares en regalos para su familia durante las fiestas, y la mayoría de sus compras las realizará en la aplicación de Amazon.
La comodidad es un factor importante para los compradores que quieren evitar las largas colas y las tiendas abarrotadas el Viernes Negro y durante toda la temporada navideña. En los primeros 24 días de noviembre, el 51,6% de las compras en línea se realizaron a través de un dispositivo móvil, lo que supone un aumento con respecto al 49,5% del mismo periodo del año pasado, según datos de Adobe Analytics.
Los compradores estadounidenses gastaron 39.900 millones de dólares a través de sus teléfonos, tabletas y otros dispositivos móviles durante ese periodo, lo que supone un aumento interanual del 13,3%, según Adobe Analytics.
La facilidad de comprar desde aplicaciones móviles también está incitando a los compradores a gastar más dinero y a realizar compras frecuentes en sus minoristas favoritos.
LeBlanc dijo que las aplicaciones de minoristas como Amazon y Nordstrom le facilitan comprar y realizar otras tareas, como pagar las tarjetas de crédito de las tiendas. LeBlanc, residente en Dallas, Texas, dijo que las ofertas y descuentos exclusivos también le dan una razón para volver a visitar las aplicaciones de compras.
La marca de ropa de surf Roxy afirmó que el 60% de su tráfico web procede de dispositivos móviles y que la mayoría de las compras provienen de miembros fidelizados.
"La cesta media es mayor en la aplicación y la tasa de conversión también es más alta", afirmó Nur Ghossien Martin, directora de tecnología de la información para minoristas de la empresa matriz de Roxy, Boardriders. El tamaño medio de la cesta de Roxy en su app es de 85 euros (89 dólares) frente a los 80 euros (83,80 dólares) de su sitio web para móviles, según Ghossien Martin.
Dijo que en años anteriores, la empresa ha lanzado ofertas para conseguir que más compradores se descargaran la aplicación de Roxy durante las vacaciones.
Amazon es conocido como líder en compras móviles dadas las capacidades de su tienda en línea. Antes de las fiestas, la empresa amplió su chatbot de inteligencia artificial generativa Rufus y lanzó Amazon Haul, su tienda de precios bajos destinada a competir con Shein's y PDD Holdings para vender vestidos de 12 dólares y juguetes de 10 dólares. El truco: los compradores sólo pueden acceder a Amazon Haul a través de la aplicación de comercio electrónico.
Llevar esa exclusividad de Amazon Haul a la app muestra que hay más margen de crecimiento para animar a los consumidores a comprar desde sus teléfonos, dijo Melissa Minkow, directora global de estrategia minorista de la consultora CI&T. Según ella, es probable que las compras "habituales" en Amazon animen a realizar más compras en su aplicación móvil.
Incluso mientras Amazon atrae a los compradores móviles con mercancía barata para las fiestas, Schwartz dijo que Salesforce está viendo "más compradores de artículos de alto precio realizando transacciones en sus teléfonos" debido a que los minoristas ofrecen descripciones detalladas de los productos y mejores aplicaciones y sitios web para móviles.
Normalmente, los minoristas, entre los que se incluyen Amazon y Mango, aumentan la capacidad y realizan pruebas de estrés en sus sitios web y aplicaciones en las semanas previas a la temporada navideña para prepararse para una afluencia de compradores ávidos de gangas.
El aumento del tráfico en línea hace "aún más imperativo que las marcas y los minoristas inviertan en tecnología mobile-first", dijo Schwartz.
