Alsea registra un incremento del 13% en la entrega a domicilio durante el primer trimestre del 2022 vs mismo periodo de 2021

  • El aumento en delivery sigue, aun con la normalización de las actividades sociales.
  • Durante el primer trimestre de 2022, su plataforma WOW+ siguió creciendo, registrando más de 958 mil usuarios activos y más de 2 millones de miembros en total.
  • Alsea alcanzó más de 6.5 millones de órdenes en entrega a domicilio en México durante los primeros tres meses del 2022.

Ciudad de México a 27 de mayo de 2022.- Las entregas a domicilio (delivery) se ha convertido en una tendencia de consumo que llegó para quedarse. Alsea, operador líder de restaurantes de comida rápida, cafeterías, restaurantes casuales y familiares en América Latina y Europa, registró un crecimiento de 13.1% en dicho canal en el primer trimestre de este 2022 en comparación con el mismo periodo del año pasado.

El delivery tuvo un fuerte desarrollo e impulso durante el 2020 y 2021. De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) el comercio electrónico registró un crecimiento de 81% el año pasado. Sin embargo, los clientes han decidido continuar con estos hábitos de consumo debido a la rapidez, facilidad y comodidad de pedir y recibir sus platillos favoritos en la puerta de su casa.

En Alsea, la entrega a domicilio mantiene un buen dinamismo, alcanzando una participación del 20.2% de las ventas del primer trimestre de este 2022, con más de 11.4 millones de órdenes y un importe de más de 3,000 millones de pesos.

Con el objetivo de estar como, cuando y donde los clientes quieran, buscando adaptarse a las nuevas formas de consumo y avanzando en la estrategia omnicanal, la empresa ha desarrollado más de 16 canales digitales, tanto web, apps, agregadores, market-places, WhastApp, entre otras, para brindarle a los consumidores un amplio abanico de opciones.

La estrategia digital de Alsea está basada en poner al cliente al centro de cada decisión, por lo que cuenta con un área no solo experta en diseñar y desarrollar la estrategia digital, sino también ha creado un área de estrategia de datos, enfocada en entender el comportamiento de los clientes a través de sus plataformas digitales, y de esa forma, ofrecer las mejores experiencias con cada una de las marcas.

"En la compañía aplicamos una estrategia digital integral, con la finalidad de crear una sólida comunidad con nuestros clientes, a partir de entender y atender lo que buscan de nuestras marcas, en el momento que lo quieran y desde donde ellos se encuentren", mencionó Darío Okrent, Chief Digital Officer de Alsea.

Un ejemplo de esto es, WOW+, plataforma digital que promueve la experiencia tecnológica y omnicanal del usuario. Con esta aplicación, se ha logrado fomentar la lealtad con las distintas marcas de la empresa, a través de promociones y acumulación de puntos para usarse en las visitas a los establecimientos de Alsea, así como la integración de los diferentes canales de venta en un mismo lugar.

Los esfuerzos para mejorar la aplicación han redituado en un considerable aumento de lealtad por parte de los clientes. Durante el primer trimestre de 2022 WOW+ registró más de 958 mil usuarios activos y más de 2 millones de miembros en total, lo que se tradujo en más de 6.5 millones de órdenes durante el trimestre.

El panorama a futuro genera una serie de retos que los comercios deben atender ante el cambio en la dinámica de compra y el nuevo comportamiento del usuario en línea.

"Los clientes están al centro de nuestras decisiones, brindándoles siempre una serie de alternativas digitales, así como de manera física en cada establecimiento de nuestras marcas, para estar cuando, como y donde ellos quieran, a esto nos referimos con la omnicanalidad. El reto es continuar con la mejora de las nuevas opciones y funcionalidades a través de nuestros canales digitales, conscientes que la forma de consumo evolucionó" concluyó Darío Okrent.

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Acerca de Alsea

Alsea es el operador de restaurantes líder en América Latina y Europa, con marcas de reconocimiento global dentro de los segmentos de Comida Rápida, Cafeterías, Comida Casual, Casual Rápida y Restaurante Familiar. Cuenta con un portafolio multi-marcas integrado por Domino's Pizza, Starbucks, Burger King, Chili's, P. F. Chang's, Italianni's, The Cheesecake Factory, Vips, Vips Smart, El Portón, Archies, Foster's Hollywood, Gino's, TGI Fridays, Ole Mole y Corazón de Barro. La compañía opera más de 4,200 unidades en México, España, Argentina, Colombia, Chile, Francia, Portugal, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Uruguay. Su modelo de negocio incluye el respaldo a todas sus Unidades de Negocio a través de un Centro de Soporte y Servicios Compartidos, brindando apoyo en procesos Administrativos, de Desarrollo y de Cadena de Suministro.

Para más información visita: www.alsea.net

Sus acciones cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores bajo la clave ALSEA*

Contacto para prensa:

Nadia Vizcaíno | nadia.vizcaino@alsea.com.mx | (614) 175 7400

Mario Páez | mario.paez@alsea.com.mx | (55) 2737 1981

Alejandra Huerta | ahuerta@cuadrante.com.mx | (55) 4635 5389

Cecilia Orozco | morozco@cuadrante.com.mx | (99) 8100 1556

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Alsea SAB de CV published this content on 27 May 2022 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 07 June 2022 17:21:08 UTC.