¿Cómo utiliza cytric Travel una compañía automotriz que opera a nivel internacional? ¿Cuáles son sus prioridades y qué valores agregados clave considera? Esta historia de buenas prácticas proporciona consejos para el uso de una herramienta de reserva de viajes online en compañías multinacionales.

Desde 2013, todos los viajes de negocios se reservan a través de cytric Travel, sin importar el destino, ya sea nacional o internacional, y si se trata de un vuelo, tren, coche de alquiler u hotel. Y esto tiene mucho sentido si deseas lograr una tasa de adaptación óptima y, por lo tanto, un ahorro de costes óptimo. Las excepciones son, por ejemplo, los viajes de grupo, en los que la agencia de viajes corporativa puede ofrecer un mejor servicio.

Para la compañía automotriz, se cumplen los requisitos centrales de cytric Travel: La herramienta es flexible, fácil de usar, ofrece a sus diferentes usuarios (viajeros de negocios, organizadores de viajes y gestores de viajes) las funciones adecuadas en sus diferentes roles. Puede conectar ofertas de diferentes canales, como GDS a través de Vendor Direct Access, y responde a las necesidades individuales de la corporación. Esto va desde el mapeo detallado de las condiciones de viaje hasta la identificación clara de los hoteles contratados.

Ajustes individuales

Y esta adaptabilidad, exactamente, se percibe como una ventaja central de cytric en comparación con otras soluciones:

La compleja estructura corporativa puede configurarse a través de sistemas maestros, sistemas nacionales, etc.
El sistema ofrece una amplia gama de configuraciones para las condiciones de viaje.
Los proveedores adicionales que entran en juego durante el cambio de actividad de viaje pueden integrarse en cualquier momento.
Se pueden integrar diferentes grupos de contenido sin que esto afecte a la usabilidad.
Costes y opciones de cancelación, siempre en cuenta

Un tema central es, por supuesto, el control de costes. En este caso, el sistema de semáforo ofrece una gran ayuda para que el usuario tenga una visión general de los costes de la reserva del viaje. Si el empleado ve el color "rojo", significa que es demasiado caro, no se encuentra dentro de las directrices de viaje, por lo que no debe reservar. Por el contrario, una indicación en "verde" es sinónimo de una opción óptima. Además, las condiciones de cancelación también desempeñan un papel importante y, en tiempos de coronavirus, más que nunca. Los viajeros de negocios deben ser extremadamente flexibles en su planificación y estas condiciones deben ser tan visibles como los costes a la hora de reservar.

Flexible, transparente y simple

Cuando se pregunta a la compañía automotriz sobre los valores agregados clave menciona, sobre todo, tres cosas:

El proceso de reserva es flexible y los empleados pueden volver a reservar o cancelar por su cuenta.
Internamente, las condiciones de viaje y los costes se presentan de forma transparente, y los usuarios pueden comparar precios fácilmente a través de esta visibilidad.
cytric Travel se utiliza como una herramienta completa para la reserva, en combinación con un proceso de aprobación simplificado del sistema SAP anterior.
Autoservicio que se acepta gratamente

¿Cómo aceptan los empleados la herramienta de reserva online? Inicialmente, pueden decidir por sí mismos si reservar el viaje de trabajo ellos mismos o simplemente introducir los datos clave en cytric Travel y luego reenviarlos a la agencia de viajes corporativa. En la práctica, se ha demostrado que los empleados desarrollan la motivación necesaria para probarlo ellos mismos y reservar viajes aún más complejos en cytric Travel. Para ello son importantes las noticias comunicadas a tiempo, la información y la asistencia que se proporcionan a través de la plataforma interna, por ejemplo, cuando se pueden reservar más servicios.

A la vanguardia

Y siempre hay algo nuevo: Amadeus sigue desarrollando la herramienta de forma práctica. Por ejemplo, se han integrado conexiones directas con proveedores específicos y el desarrollo de varias opciones de pago y soluciones de proceso, junto con TMC que también responde a las necesidades de los clientes.

cytric Travel, también, se está adaptando a la situación actual del mercado. Actualmente, la compañía valora especialmente Riskline, como herramienta de información adicional ofrecida debido a la crisis del coronavirus. Otro ejemplo: las ventanas emergentes que la compañía utiliza para llamar la atención de los viajeros de negocios sobre las características especiales. Estos incluyen información de seguridad actual, ofertas especialmente negociadas y similares.

El potencial de mejora como motor de futuros desarrollos

La "lista de deseos" de la compañía también ofrece sugerencias para nuevas funciones: El perfil especial de la empresa debería tenerse aún más en cuenta y las nuevas funciones también deberían adaptarse a él. Estos deseos son completamente comprensibles: La base de cytric Travel es inicialmente un producto estándar que cumple los requisitos de muchos clientes. Esta base se amplía posteriormente mediante adaptaciones que, sin embargo, deben programarse a tiempo. Por ejemplo, la compañía automotriz utiliza su propia aplicación de viajes ascendente que pronto también estará disponible con el nuevo diseño y a través de la aplicación cytric.

Otro aspecto importante es el servicio. Primero, debían establecerse estructuras de servicio para clientes de países no europeos, y aún no se habían desarrollado las estructuras de gestión de cuentas y de apoyo. Hoy en día, la alineación de la asistencia al cliente también funciona mejor porque se hace una clara diferenciación entre la gestión de cuentas, la asistencia operativa y los problemas de despliegue. Los contratos y las estructuras de servicios transfronterizos ahora también son más fáciles de implementar.

Otra información adicional: Hay varias marcas en la estructura de la compañía cuyo soporte no está cubierto por contrato por el equipo de cytric Travel & Expense. Sin embargo, con el tiempo se ha hecho evidente que este tipo de asistencia mejora la colaboración y que las marcas individuales se benefician del servicio individual que el equipo de cytric ofrece ahora a un cliente tan importante.

Por lo tanto, una buena interacción y la conexión de cytric Travel con otras compañías de la empresa también son compatibles, en principio, con la oficina central. Sin embargo, estas decisiones dependen de la estructura de costes y de la decisión individual de cada compañía: las filiales actúan de forma autónoma y bajo su propia responsabilidad. La dirección de viajes central estará encantada de ayudarte con su experiencia y conocimientos.

Conclusión

La compañía automotriz es una compañía multinacional altamente estructurada con necesidades específicas. cytric Travel ofrece la flexibilidad necesaria para adaptarse a esto. Estas adaptaciones deben elaborarse y programarse continuamente.

Para la compañía, el control de costes es el tema central, además de una amplia gama de opciones de viaje, incluida una descripción general de las condiciones, como las condiciones de cancelación y el cumplimiento de las directrices de costes de viaje. La declaración clara al respecto es: "Los empleados que compilan y reservan sus viajes de negocios online pueden ver el precio de un vistazo y, por lo tanto, tienen un alto nivel de transparencia y comparabilidad de los costes incurridos". Esto se considera una gran ventaja sobre las reservas offline, en las que sólo se obtiene el servicio resumido y terminado. Los informes detallados de la empresa revelan el precio de las reservas online frente a las offline. El resultado: las reservas a través de cytric Travel claramente ahorran costes.

cytric Travel se ha consolidado en la gestión de viajes de la compañía. Una buena política de información interna aumenta la motivación de los empleados para utilizar la herramienta. No debe subestimarse el servicio proporcionado por el equipo de cytric Travel & Expense, que, sobre todo en las grandes corporaciones, puede definirse con el apoyo de las distintas marcas y filiales.

Attachments

  • Original document
  • Permalink

Disclaimer

Amadeus IT Group SA published this content on 28 September 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 28 September 2021 12:11:10 UTC.