American Water Works Company, Inc. ha anunciado que en los últimos meses ha lanzado con éxito varias novedades que proporcionarán a sus clientes de agua y aguas residuales reguladas una experiencia digital mejorada que permitirá a los clientes autoabastecerse si así lo desean. Estas novedades son más fáciles de usar y más atractivas para que los clientes las utilicen y encuentren la información que necesitan más rápidamente. Las actualizaciones incluyen: MyWater:Ampliación de las opciones de autoservicio para los clientes a través del portal de clientes en línea de la empresa’donde los usuarios pueden pagar su factura, activar/desactivar el servicio, solicitar programas de asistencia al cliente y mantenerse informados sobre las emergencias relacionadas con el agua. También pueden gestionar sus preferencias de facturación apuntándose a la facturación sin papel y a los pagos automáticos. Informar de una emergencia: Los clientes pueden ahora informar de un corte de suministro o de un problema urgente de servicio de agua utilizando la función “informar de una emergencia” en línea – tanto en MyWater como en amwater.com. Asistente virtual: El asistente virtual de H2O Care puede ayudar a los clientes con preguntas básicas sobre el encendido/apagado del servicio, la facturación y la asistencia en el pago. El asistente, que se encuentra en cualquiera de las páginas de inicio de las filiales estatales de la empresa, ofrece a los clientes una opción adicional de autoservicio. El asistente virtual puede entender palabras o frases clave y guiar inmediatamente a los clientes cuando lo necesiten. IVR visual: Para los clientes que prefieren llamar a American Water para solicitar asistencia, el nuevo sistema telefónico automatizado puede ayudar a cualquier hora del día. Con el nuevo sistema automatizado los clientes pueden iniciar, detener o transferir el servicio sin necesidad de hablar con un agente. Mejores opciones de pago: Con las nuevas opciones de pago, pagar una factura será más cómodo. Por ejemplo, los clientes con más de una cuenta pueden ahora combinar las facturas en una sola. Los clientes también dispondrán de métodos adicionales para pagar sus facturas y los enlaces directos a todos los programas de asistencia al cliente están disponibles en cada una de las páginas web de los estados’, incluyendo la facturación presupuestaria y las opciones de planes de pago.