El minorista de moda español Tendam mantendrá las devoluciones gratuitas y la mezcla de ventas en línea y en tienda
23 de junio 2022 a las 12:21
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El minorista de moda español Tendam, que al igual que otros se ha recuperado de la pandemia en parte impulsando sus ventas en línea, seguirá con las devoluciones gratuitas de ropa, dijo su director general a Reuters, a pesar de que la práctica arrastra a algunos rivales del comercio digital.
El propietario de las cadenas WomenSecret y Cortefiel cree que la mejor manera de que los minoristas de moda obtengan beneficios es integrar los negocios online y físicos.
Los minoristas británicos de moda online ASOS y Boohoo se están viendo perjudicados por el aumento de las devoluciones de productos a medida que los consumidores luchan contra la inflación y podrían seguir a otros en la introducción de un cargo por algunas devoluciones.
El presidente y consejero delegado de Tendam, Jaume Miquel, dijo que cobrar por las devoluciones era un error. "Parece que estamos intentando hacer que los clientes se sientan culpables. Las empresas tienen que hacer algo de autorreflexión cuando tienen un 40% de devoluciones", dijo en una entrevista en la sede de la empresa en Madrid.
Miquel dijo que las ventas online funcionaban mejor cuando los clientes tenían la opción de las tiendas físicas para recoger y devolver la ropa.
"No me gustaría que el mapa comercial de España estuviera formado por las cajas amarillas de los puntos de servicio de Amazon (...) las tiendas ayudan a mejorar la calidad de vida de las personas", añadió Miquel.
Casi el 70% de los clientes online de Tendam devuelven sus compras en la tienda y la tasa de devolución es del 21%.
Tendam informó el jueves de que sus ventas crecieron un 43,3% hasta los 1.100 millones de euros de marzo de 2021 a febrero de 2022, en línea con los niveles anteriores a la pandemia. Las ventas digitales aumentaron un 30,4% en el último año respecto a 2020 y un 95,6% más que en 2019.
Entre los accionistas de Tendam se encuentran los fondos de compra PAI y CVC.
El tercer grupo de confección español en ventas cuenta con 1.805 tiendas físicas -de las que 1.200 son de gestión propia- en los mercados de Europa, Oriente Medio y Latam. Tiene previsto abrir más en México e Iberia, pero no en China y Estados Unidos por la excesiva competencia. También incorporará a su plataforma digital más de 100 marcas importantes como Levis y UGG.
Las ventas físicas y online de Tendam representaban el 2% de sus ingresos antes de la invasión de Ucrania. Permanecerán suspendidas mientras la empresa evalúa si reabrir o cerrar definitivamente u operar a través de socios locales como están haciendo firmas como Mango.
"Quiero tomarme al menos seis meses para decidir", dijo Miquel.
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ASOS Plc es un minorista de moda global con sede en el Reino Unido. Los segmentos de la empresa incluyen el Reino Unido, Europa, Estados Unidos y el Resto del Mundo. Tiene aproximadamente 17 marcas propias, entre ellas ASOS Design, ASOS Edition, ASOS 4505, ASOS Luxe, As You, Collusion, Topshop Topman, Miss Selfridge, HIIT, Dark Future, Unrvlld Spply, Crooked Tongues, Day Social y Actual. La empresa vende productos en todo el mundo y cuenta con sitios web dirigidos a países que incluyen el Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Francia, Alemania, España, Italia, Suecia, Países Bajos, Dinamarca y Polonia. La red de almacenes de la empresa incluye cuatro centros de cumplimiento y cinco centros de devoluciones, lo que les permite ofrecer entregas al día siguiente a la mayoría de su base mundial de clientes. Sus almacenes de Barnsley y Lichfield dan servicio tanto al Reino Unido como al resto del mundo, mientras que Eurohub presta servicio a Europa y Atlanta a Norteamérica.