El regulador británico de la competencia dijo el miércoles que Direct Line incumplió una orden al añadir erróneamente a las pólizas de sus clientes un complemento de "protección de bonificación por no siniestralidad" sin su permiso.

La aseguradora británica, actualmente objetivo de adquisición por parte de su rival más grande, Aviva, no proporcionó a al menos 320 clientes la información sobre la Protección de Bonificación por No Reclamación entre junio de 2023 y el 18 de enero de 2024, dijo la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) en una carta publicada.

"Esto se debió a que los sistemas de Direct Line añadieron por error la Protección de Bonificación por Ausencia de Siniestros a las pólizas de los clientes, sin su permiso y sólo notificándoselo después de que la Protección de Bonificación por Ausencia de Siniestros se hubiera aplicado a sus pólizas", dijo la CMA.

El regulador había puesto en marcha medidas para simplificar la comprensión y las opciones de los clientes en relación con el complemento No Claims Bonus Protection a raíz de una investigación de mercado de 2014 sobre el seguro privado de automóviles.

La CMA no emprenderá acciones formales contra Direct Line después de que la compañía tomara las medidas adecuadas, incluido el reembolso a los clientes que no habían querido la protección.