Banco Hipotecario S A : Reporte de sustentabilidad 2021

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

2 0 2 1

P3

2

3

4

DESTACADOS 2021

SOMOS

NUESTRA ESTRATEGIA

LA SOSTENIBILIDAD

1

BANCO HIPOTECARIO

DE NEGOCIO

EN BANCO HIPOTECARIO

P5

P16

P27

2.1 Productos y servicios 7

4.1 Nuestro impacto sobre los ODS

29

3.1 Aceleración de la transformación digital

17

CARTA DEL PRESIDENTE

3.2 Desempeño económico

18

4.2 Relevamiento de grupos de interés

30

3.3 Finanzas sostenibles

20

4.3 Análisis de materialidad

31

P4

3.4 Cadena de valor

23

4.4 Alianzas, premios y avales

32

4.5 Parámetros del reporte

32

5

6

7

8

GOBIERNO CORPORATIVO,	DESEMPEÑO SOCIAL	ÍNDICE DE	ÍNDICE DE
ÉTICA E INTEGRIDAD	Y AMBIENTAL	CONTENIDOS GRI	CONTENIDOS SASB
P33	P46	P74	P84

5.1 Gobierno corporativo	33	6.1 Comunidad del banco	46
5.2 Marco regulatorio	37	6.2	Impacto ambiental	62
5.3 Estructura accionaria	37	6.3	Programas con la comunidad	65
5.4 Visión y misión	38					ÍNDICE
5.8 Seguridad de la información	45
5.5 Código de ética y conducta	39
5.6 Prevención y control de fraudes	42
5.7 Gestión de riesgos	44

DESTACADOS

135

2021	años de historia
62 sucursales

+401 mil cuentas de tarjeta de crédito

+934 mil de débito

Interacción con 283 organizaciones sociales de todo el país

142 colaboradores voluntarios

49,3% son mujeres

Lanzamiento BH CONECTA,

un canal abierto para fortalecer la comunicación interna (+1.600 usuarios)

Reducción 20% en consumo energético respecto de valores prepandemia

GOBERNANZA /NEGOCIO

+2 millones de créditos otorgados para la vivienda

Participación en la Evaluación de Sostenibilidad (CSA) de S&P Global

964 altas de Cuentas Universales Gratuitas (CUG)

COMUNIDAD

38 organizaciones apadrinadas por colaboradores participaron del programa de fortalecimiento a iniciativas solidarias

+86 millones invertidos

en la comunidad

CAPITAL HUMANO

1.654 colaboradores

+15.500 horas de formación

AMBIENTE

1.184 kg de papel y 5 kg de plástico donados a la Fundación Garrahan

8 colocaciones de Bonos Verdes,

Sociales y Sustentables

Incluido por tercera vez en el Índice

de Sustentabilidad de BYMA

+12% NPS vs. 2020 atención al cliente en la red de sucursales

277.783 personas acompañadas a través de programas definidos por el Banco

88% de nuestro personal cubierto

por Acuerdos de Negociación Colectiva

Encuesta de Satisfacción BH. Participaron 1.001 personas,

con un índice de satisfacción de 51%

712 equipos tecnológicos y mobiliario destinados a 18 organizaciones de la sociedad civil, mediante el programa "Equipados para Dar"

			Con entusiasmo les presento el Reporte de Sostenibilidad
			2021 de Banco Hipotecario, que da cuenta sobre los aspec-
			tos sobresalientes en materia de aspectos ambientales, so-
			ciales y de gobernanza (ESG). Este reporte fue elaborado
			bajo los Estándares GRI y, por primera vez, incorpora una
			perspectiva de mercado a través de los estándares SASB
Contenidos GRI: 102-14.	(Sustainability Accounting Standard Board).

El contexto económico de alta inflación y la pandemia de CO- VID-19, vividos en 2021, resultaron en desafíos sumamente retadores para la gestión. Aun así, los 135 años de experiencia en el mercado local avalaron nuestro enfoque estratégico de negocio como prestador de servicios financieros del hogar, las familias y las empresas argentinas, eficiente y digital, re- conocido por la excelencia en la atención al cliente.

El alcance económico de nuestro negocio se nutrió de los resultados sociales y ambientales de sus operaciones, in- cluyendo a toda la cadena de valor.

A partir de la firma del Protocolo de Finanzas Sostenibles en 2019, fuimos incorporando iniciativas y acciones que de- muestran nuestro compromiso con el desarrollo sostenible, como vehículo de impacto social y ambiental positivo. En este sentido, cabe mencionar que, en 2021, efectivizamos 8 colocaciones de Bonos Verdes, Sociales y Sustentables. A su vez, logramos mantenernos en el Índice de Susten- tabilidad de BYMA y participamos, voluntariamente, de la Evaluación de Sostenibilidad de S&P Global.

En línea con nuestra filosofía de promover una cultura cen- trada en las más de 1.600 personas que conforman el Ban- co, en 2021 reforzamos el trabajo colaborativo, a través de

SOMOS	NUESTRA ESTRATEGIA	LA SOSTENIBILIDAD	GOBIERNO CORPORATIVO,	DESEMPEÑO SOCIAL,
BANCO HIPOTECARIO	DE NEGOCIO	DE BANCO HIPOTECARIO	ÉTICA E INTEGRIDAD	Y AMBIENTAL

nuevos y modernos espacios en nuestras oficinas, impul- samos un canal de comunicación más ágil y detectamos oportunidades para la construcción del bien común.

También, trabajamos intensamente en agilizar, digitalizar y mejorar los procesos, con la premisa de alcanzar altos estándares de calidad y satisfacción para nuestra cartera de clientes, y mantener al Banco Hipotecario al servicio de la comunidad.

Es para destacar que la gestión de 2021, también, fue fiel a la misión de generar una huella social positiva, con un fuerte compromiso con la comunidad y alineada a los pila- res de la estrategia de sostenibilidad: pilares de inclusión, asistencia, ciudadanía y educación. A través de una inver- sión mayor a 85 millones de pesos en el año, llegamos a casi 280 mil personas y 283 organizaciones, impactando positivamente en la comunidad.

Todos estos resultados nos alientan a seguir trabajando para ser el banco del hogar de todas las familias argentinas.

En nombre del Directorio y en el mío, agradezco y destaco el compromiso de todas las personas que forman parte de esta organización.

Hasta el próximo reporte.

Eduardo S. Elsztain,

Presidente del Directorio.

ÍNDICE DE	ÍNDICE DE	4
CONTENIDOS GRI	CONTENIDOS SASB

2

SOMOS

BANCO

Contenidos GRI: 102-1,102-3,102-4,102-5,102-6.

HIPOTECARIO

Banco Hipotecario SA es una de las instituciones con más trayectoria del sistema financiero argentino. Desde hace 135 años, se dedica a brindar soluciones de crédito, ahorro e inversión para individuos, familias, empresas y organismos del sector público.

IRSA Inversiones y Representaciones SA es el accionis- ta privado principal, una empresa de desarrollo inmobi- liario líder en la Argentina.

La Banca Minorista ofrece financiamiento al consumo de individuos, soluciones integrales para la vivienda y servicios transaccionales, como: medios de pago electrónicos, la acreditación de haberes en cuenta y la colocación de fondos, entre otros. Por su parte, la Banca Mayorista se enfoca en grandes empresas y emprendedores, a los que se les ofrece financiamien- to y acercamiento a los mercados de capitales.

EL BANCO SE CARACTERIZA POR SER DE CAPITALES MIXTOS, CON PRESENCIA EN TODO EL PAÍS Y CON FOCO EN EL HOGAR.

+2 MILLONES DE CRÉDITOS PARA LA VIVIENDA OTORGADOS A FAMILIAS DE TODO EL PAÍS.