Conéctate
E-mail
Contraseña
Mostrar la contraseña
Recuerde
¿Olvidó su contraseña?
Inscríbase gratis
Regístrate
Regístrate
Configuraciones
Configuraciones
Cotizaciones dinámicas 
OFFON
  1. Inicio
  2. Acciones
  3. España
  4. Bolsas y Mercados Espanoles
  5. Banco Santander, S.A.
  6. Noticias
  7. Resumen
    SAN   ES0113900J37

BANCO SANTANDER, S.A.

(SAN)
ResumenCotizacionesGráficosNoticiasRatingsAgendaEmpresaFinanzasConsensoRevisionesDerivados 
ResumenTodasRecomendaciones analistasOtros idiomasComunicadosPubls. oficialesNoticias del sectorEstrategias MarketScreener

Banco Santander S A : El Contact Center de Santander, reconocido como el mejor centro de relación con clientes de España

26/11/2021 | 12:10

El jurado de los premios "Excelencia en Relaciones con Clientes 2021" de la AEERC ha valorado muy positivamente el servicio de atención telefónica de Santander, que obtiene este reconocimiento por tercer año consecutivo.

El Contact Center de Santander también ha alcanzado la primera posición en las categorías de "Mejor Empresa canal telefónico B2C" y "Mejor Contact Center de Venta Telefónica".

El servicio cuenta con 900 gestores y comercializa el 7% del consumo del banco y el 25% del anticipo de facturas a proveedores.

Madrid, 26 de noviembre de 2021.
El Contact Center de Santander España ha sido galardonado por tercer año consecutivo, como "Mejor Centro de Relación con Clientes", en el marco de los premios "Excelencia en Relaciones con Clientes 2021", organizados por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) en colaboración con IFAES y bajo la metodología y estudio técnico de IZO. El Contact Center de Santander también ha alcanzado la primera posición en las categorías de "Mejor Empresa canal telefónico B2C" y "Mejor Contact Center de Venta Telefónica".

El jurado ha valorado muy positivamente el servicio de atención telefónica de Santander, evidenciando especialmente la sincronización del ecosistema digital, en la que la misión del Contact Center juega un papel crucial a la hora de humanizar la tecnología y hacerla más accesible para los usuarios. Entre los aspectos que también ha destacado el jurado, están los avances en el desarrollo de casos de uso basados en Inteligencia Artificial, que ha permitido que una de cada dos interacciones sea resuelta de forma íntegramente digital. Además, se ha valorado el uso de este canal como generador de ingresos, por su actividad de comercialización de productos.

La decisión de otorgar por tercera vez consecutiva la primera posición del ránking al Contact Center de Santander también se ha basado en el éxito de la transformación del modelo de servicio, donde ya más del 50% de las interacciones son gestionadas por empleados del grupo; una fórmula, pionera en España, que permite profesionalizar aún más el modelo de relación con los clientes.

Todo esto ha revertido en una clara mejora de la percepción de calidad de servicio que tienen los clientes: el NPS (Net Promoter Score) del Contact Center ha crecido doce puntos porcentuales en el último año, situándose en +70.

El objetivo del Contact Center es simplificar el acceso de los clientes a su operativa diaria y situarse como un canal generador de grandes experiencias. Además de informar, permite operar y contratar productos, para lo que se facilita un sistema seguro de firma a distancia que evita desplazamientos al cliente y, lo que es igualmente importante, sin coste adicional. Dispone, además, de servicios de chat banking; soporte a través de Whatsapp, Twitter, Facebook e Instagram; y un potente asistente virtual que resuelve 4 millones de consultas al año de forma ágil y sencilla. Este año, el Contact Center ha gestionado ya 14 millones de interacciones, el 50% de las cuales ha podido solucionarse de forma integralmente digital. El servicio cuenta con 900 gestores y comercializa el 7% del consumo del banco y el 25% del anticipo de facturas a proveedores (confirming).

Los premios más prestigiosos de la industria

Los premios Excelencia en Relación con Clientes son los premios más prestigiosos de la industria de atención al cliente, que agrupan a todo tipo de sectores, desde la banca, a los seguros, las utilities, los retailers y las telecomunicaciones. Más de la mitad de los participantes son empresas del IBEX 35. Los premios cuentan con un riguroso proceso de auditoría, así como la opinión del cliente final a través de encuestas de satisfacción para recoger su feedback. En esta edición, la número 23, se han realizado más de 80.000 encuestas a consumidores y se han analizado más de 7.000 posiciones de atención al cliente.

Disclaimer

Banco Santander SA published this content on 26 November 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 26 November 2021 11:09:10 UTC.


© Publicnow 2021
Todas las noticias sobre BANCO SANTANDER, S.A.
14/01El tribunal reduce en 18 millones la indemnización del Santander a Andrew Orcel
MT
14/01SANTANDER : Obtiene una recomendación de compra de UBS
MD
13/01La unidad estadounidense de Santander amplía la oferta de adquisición de las acciones r..
MT
13/01Santander Holdings USA amplía la oferta de adquisición de las acciones restantes de San..
MT
13/01BANCO SANTANDER S A : Openbank suma más de 325.000 nuevos clientes y logra el mejor año de..
PU
13/01BANCO SANTANDER S A : Santander lanza un hub de empresas para ayudar a impulsar el negocio..
PU
13/01EN DIRECTO DESDE LOS MERCADOS : Santander, Airbus, Apple, Google, IBM, TSMC, Tesco, Geberi..
13/01Bolsa de Madrid: ¿Preparado para el nuevo mundo?
12/01BANCO SANTANDER S A : lanza la cuarta edición del programa de Becas Santander Erasmus
PU
11/01SANTANDER : Barclays reitera su recomendación de compra
MD
Más noticias
Recomendaciones de los analistas sobre BANCO SANTANDER, S.A.
Más recomendaciones
Información financiera
Ventas 2021 46 097 M 52 615 M -
Resultado Neto 2021 7 668 M 8 752 M -
Deuda neta 2021 - - -
P/E ratio 2021 7,07x
Rendimiento 2021 4,16%
Capitalización 54 056 M 61 742 M -
Capi. / Ventas 2021 1,17x
Capi. / Ventas 2022 1,14x
Nro. de Empleados 193 303
Flotante -
Gráfico BANCO SANTANDER, S.A.
Duración : Período :
Banco Santander, S.A. : Análisis técnico gráfico Banco Santander, S.A. | MarketScreener
Gráfico en pantalla completa
Tendencias en análisis técnico BANCO SANTANDER, S.A.
Corto plazoMediano plazoLargo plazo
TendenciasAl alzaNeutralNeutral
Evolución de la cuenta de resultados
Consenso
Venta
Compra
Recomendación promedio ACUMULAR
Numero de análisis 23
Último precio de cierre 3,17 €
Precio objetivo promedio 3,84 €
Diferencia / Objetivo Promedio 21,2%
Revisiones del BPA
Directivos y Administradores
José Antonio Álvarez Álvarez Vice Chairman & Chief Executive Officer
José Antonio García Cantera Chief Financial Officer & Senior Vice President
Ana Patricia Botín-Sanz de Sautuola O'Shea Executive Chairman
Dirk Ludwig Marzluf Group Head-Technology & Operations
Marjolein van Hellemondt-Gerdingh Group Chief Compliance Officer
Sector y competencia