CARTA PRESIDENTE

BICECORP

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Reporte de Sustentabilidad

2020

Reporte de Sustentabilidad BICECORP 2020

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BICECORP S. A. es una sociedad anónima abierta, inscrita en el Registro de Valores de la Comisión para el Mercado Financiero bajo el N° 0479.

Domicilio legal

: Teatinos 220, piso 4, Santiago, Chile.

RUT

: 85.741.000-9

Teléfono

: +56 22692 2000

Sitio web

: www.bicecorp.com

Para mayor información acerca de este reporte y los temas desarrollados, contactarse a través del mail sustentabilidad@bicecorp.com o revisar nuestra página web corporativa: www.bicecorp.com

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4

Medioambiente: hacia una economía más verde y ética _ Pag. 25

1

Bienvenida _ Pag. 4

4.1 Evaluación de riesgos crediticios

4.2 Financiamiento ERNC

1.1 Carta del presidente

4.3 Inversión responsable

2

BICECORP: por naturaleza, responsables _ Pag. 6

2.1 Propuesta de valor y visión de la sustentabilidad

2.1.1 Misión y visión 2.1.2 Áreas de negocio 2.1.3 Presencia nacional

2.2 Gobernanza

2.2.1 Propiedad y gobierno corporativo

2.3 Ética e integridad

2.3.1 Modelo de prevención de delitos 2.3.2 Política de libre competencia 2.3.3 Canal de integrida

2.3.4 Capacitaciones y comunicación

2.4 Estrategia de Transformación Digital de BICECORP

2.5 Valor económico generado y distribuido

5

Personas: compromiso y excelencia _ Pag. 30

5.1 Equipo BICECORP

5.2 Adaptación y flexibilidad en pandemia

5.3 Desarrollo integral de colaboradores

5.3.1 Capacitación y crecimiento laboral

5.3.2 Evaluación de desempeño

5.3.3 Movilidad laboral

5.4 Equidad de género e inclusión

5.5 Clima laboral

6

Conectados con el entorno _ Pag. 53

6.1 Educación financiera

6.2 Alianzas y donaciones

6.3 Consumo responsable de recursos

6.4 Gestión de proveedores

ÍNDICE

3

Negocio: lo central son los clientes _ Pag. 18

3.1 Experiencia BICECORP

3.2 Monitoreo de la satisfacción

7 Metodología y alcance del reporte _ Pag. 59

Índice de contenidos GRI _ Pag. 60

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La pandemia ha provocado una crisis no sólo económica, sino también social, que ha hecho tambalear al mundo, ha llenado de incertidumbre a la sociedad y ha obligado a las empresas a replantear su forma de trabajar. En este contexto, lo primero que me cabe es agradecer el compromiso y entereza demostrado por cada uno de los colaboradores que forman parte de BICECORP, ya que hicieron posible no sólo

Carta la continuidad operacional, sino que además mantuvieron la excelencia en cada una de sus acciones frente a nuestros clientes.

Presidente

[102-14]

En BICECORP no estuvimos ajenos a la crisis. Ahora, observando en retrospectiva, podemos decir que hemos salido fortalecidos en este año, tan distinto a los anteriores. La pandemia ha acelerado nuestro proceso de transformación y aprendizaje, evidenciando la solidez del modelo de negocio que hemos desarrollado.

En este período, más que nunca pudimos apreciar nuestra propuesta de valor, alineada con los principios y criterios de una industria financiera responsable y que contribuye al desarrollo sostenible del país. La base de todo lo que hacemos es una sólida cultura ética y, desde nuestros inicios, no hemos estado dispuestos a participar en proyectos que pueden parecer muy rentables, pero que podrían conllevar un impacto en la comunidad o el medio ambiente, contraviniendo aquellos valores que como compañía y como grupo aspiramos a construir.

Estamos convencidos que los servicios financieros deben responder a los problemas que enfrenta nuestra sociedad. Uno de ellos es el cambio climático, donde Banco BICE fue el primer banco privado en Chile en desarrollar una línea de financiamiento exclusiva para proyectos de energías renovables no convencionales. En 2019, a través de la Administradora General de Fondos (AGF) adherimos a los Principios de Inversión Responsable (PRI), para los cuales venimos desarrollando un fuerte y metódico trabajo de integración de variables sociales y ambientales en el análisis de la cartera de inversión administrada por la AGF, logrando el año 2020 cubrir el 75% de los activos de renta variable y 50% de los de renta fija.

BICE Vida en tanto, a raíz de la crisis provocada por la pandemia, les otorgó a sus pensionados la posibilidad de postergar las cuotas de sus créditos, y en el caso de los arrendatarios de los inmuebles de propiedad de la compañía que lo solicitaron, principalmente pequeños y medianos empresarios, les entregó facilidades específicas para el pago de las rentas de arrendamiento.

Este período tuvo también para nosotros el doble significado de conservar y transformar. Conservar aquello que nos da identidad, mientras seguimos con más fuerza y confianza que nunca la estrategia de transformación digital que iniciamos en 2019 y que busca posicionarnos como uno de los grupos más innovadores en experiencia digital de sus clientes. De hecho, esta estrategia tuvo enormes avances.

Así, y continuando con nuestro objetivo de entregar el mejor servicio a cada cliente,

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inauguramos BICE Lab, un centro que busca potenciar una cultura de innovación digital y desarrollar nuevos productos, y que cuenta con diez equipos / células de trabajo actuando en distintos frentes.

Por otra parte, y siempre teniendo en cuenta a la comunidad, mantuvimos nuestros proyectos de Educación Financiera dirigidos a adolescentes y apoyamos a los más vulnerables como son los adultos mayores y a las familias de los alumnos de la Red SIP muy afectados por el contexto país.

Finalmente, la gestión y preocupación por nuestros equipos y clientes, que siempre ha estado en el corazón de nuestras decisiones, sumó en este periodo la urgencia por asegurar

la salud de cada uno de ellos. Adaptamos nuestras formas de trabajo con el propósito de lograr equilibrio entre el resguardo sanitario de nuestros colaboradores y sus roles familiares fortaleciendo así, el teletrabajo como una respuesta a la necesaria conciliación. Para conseguirlo, desarrollamos adicionalmente un sólido programa de apoyo y contención que nos permitió, incluso, mejorar nuestros resultados de clima laboral y mantener la satisfacción y exigencia de nuestros clientes con la excelencia de servicio y la respuesta que nos caracteriza.

Los invito a leer los detalles de nuestro desempeño en este Reporte de Sustentabilidad 2020.

"La pandemia ha acelerado nuestro proceso de transformación y aprendizaje, evidenciando la solidez del modelo

de negocio que hemos desarrollado".

Bernardo Matte Larraín Presidente Directorio BICECORP

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BICECORP SA published this content on 14 June 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 28 June 2021 20:25:14 UTC.