El live e-commerce es un canal que exploran ya con gran éxito gigantes como AliExpress. Sin embargo, no se trata de una herramienta exclusiva para grandes firmas. Los pequeños comercios también tienen acceso a ella. Esto se debe a la gran cantidad de plataformas que permiten realizar transmisiones en directo, como Facebook, Tiktok, Instagram o Twich.
Iniciar a un negocio en el live e-commerce es relativamente sencillo. En este sentido, existe una serie de buenas prácticas que se pueden adoptar y que allanarán el camino para explorar este nuevo canal de ventas.

1. ¿Es válido el live e-commerce para mi negocio?
La primera pregunta que se debe plantear un negocio es si el live e-commerce es adecuado tanto para el sector de actividad de la empresa como para su especialización y su público objetivo. Si es así, resulta imprescindible estudiar cómo es la audiencia, qué le interesa y cómo mantener su atención. Es la mejor manera de asegurar que una retransmisión logrará atraer a los clientes.

Hay que tener en cuenta que el sector que más utiliza el live e-commerce es la moda. Sin embargo, también suelen recurrir a él tiendas de belleza, productos frescos, electrónica de consumo o mobiliario y decoración. Incluso se promueven ventas de coches a través de este canal.

2. Probar antes de empezar
A la hora de iniciarse en el live e-commerce, conviene realizar alguna retransmisión y observar cómo funciona. Así se podrá obtener alguna información valiosa antes de convertirlo en un nuevo canal de ventas habitual. Por ejemplo, qué técnicas de venta funcionan mejor entre el público objetivo o qué formatos prefiere para interactuar. También qué plataformas funcionan mejor para ese negocio en concreto.

3. Establecer métricas
Con la información anterior, se podrán establecer métricas adecuadas para monitorizar el funcionamiento del canal de live e-commerce. Este punto es fundamental para comprobar si los formatos que se utilizan son realmente rentables. Algunos indicadores que pueden servir en este sentido son las tasas de conversión, qué productos se venden mejor o el número de visitas que se alcanzan.

4. Establecer un calendario
Una vez realizadas las primeras pruebas con retransmisiones, es el momento de establecer un calendario regular de eventos en directo. Conviene experimentar con formatos, productos y distintas audiencias para afinar el funcionamiento del live e-commerce a cada circunstancia, producto y segmento de clientes.

Ese calendario también servirá como guía para preparar las retransmisiones: realizar guiones, contactar con posibles invitados o influencers y organizar con tiempo la producción de cada evento en directo.

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CaixaBank SA published this content on 12 January 2022 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 12 January 2022 08:55:08 UTC.