Darktrace ha anunciado el nombramiento de Bryce Coté como primer Chief Customer Officer (CCO) de la empresa. Coté será responsable de crear una experiencia excepcional para los clientes actuales y futuros de Darktrace, permitiéndoles prosperar y mantenerse ciberresistentes en un panorama de amenazas en rápida evolución. La incorporación de la función de Director de Atención al Cliente mejorará la comunicación y la integración entre los múltiples puntos de contacto con el cliente dentro de Darktrace, garantizando la mejor experiencia posible para su creciente comunidad.
Las actuales funciones de Darktrace de éxito de clientes, atención al cliente, análisis de amenazas e ingeniería de soluciones, entre otras, se unirán bajo la responsabilidad de Bryce. Coté aporta más de dos décadas de experiencia ayudando a empresas tecnológicas globales a construir y transformar su función de experiencia del cliente. Recientemente fue Vicepresidente Global de Éxito de Clientes y Renovaciones en CyberArk, donde transformó la operación de gestión de éxito de clientes de la empresa en una organización proactiva basada en resultados que condujo a una retención de logotipos del 100% y ayudó a impulsar un crecimiento ARR 2x más rápido para las cuentas dirigidas por CSM.
Anteriormente, Coté fue Vicepresidente de Éxito de Clientes en LogMeIn, donde dirigió una iniciativa de retención interempresarial que aumentó significativamente el compromiso de los clientes en cuentas clave, al tiempo que mejoraba la incorporación de nuevos clientes para la marca. Antes de LogMeIn, Coté fue Vicepresidente de Atención al Cliente Global en TomTom, donde supervisaba un equipo de más de 600 profesionales repartidos en 40 países y era responsable de aumentar la satisfacción y la retención de clientes, al tiempo que identificaba oportunidades de venta cruzada y de incremento de ventas en la amplia base de clientes de TomTom. Darktrace ha reforzado su equipo directivo con el ascenso de Dan Monahan a Director de Socios y Transformación y de Phil Pearson a Director de Estrategia.
Durante el pasado año, Monahan reconstruyó la organización global de socios de Darktrace desde cero... creando nuevos programas y beneficios para el ecosistema de socios de canal de la empresa. En su nuevo cargo, Dan continuará impulsando mejoras para los socios de canal de Darktrace y asumirá una responsabilidad adicional en los programas clave de transformación en curso y futuros, implementando procesos y sistemas empresariales sólidos que permitan a Darktrace escalar de forma eficiente y sostenible en línea con sus ambiciones de crecimiento global.Phil Pearson ha sido una parte integral de las operaciones estratégicas de Darktrace durante más de seis años.
En su nuevo cargo de Director de Estrategia, Pearson será responsable de impulsar el crecimiento de Darktrace alineando las iniciativas estratégicas de la empresa con el panorama competitivo y cambiante de los clientes, impulsando el programa de fusiones y adquisiciones y supervisando el desarrollo de planes de negocio a largo plazo. Los líderes de ventas Matt North, SVP de Ventas para EMEA y APJ de Darktrace y Lynn Ramírez, SVP de Ventas para América de Darktrace también se unen al Comité Ejecutivo, asegurando la alineación a través del viaje del cliente desde el compromiso inicial, a través del proceso de ventas, hasta el éxito continuo del cliente.