En una carta al consejo de supervisión vista por Reuters el miércoles, los representantes del personal dijeron que hay muy pocos empleados para manejar la creciente demanda del verano y que necesitan que se les den las condiciones adecuadas para rendir al máximo.

El presidente Karl-Ludwig Kley dijo en un mensaje a los empleados que estaba al tanto de los informes de los empleados sobre agresiones y en algunos casos incluso ataques físicos por parte de los clientes, "de la desesperación y las lágrimas, de la impotencia sin dejar de ser leales a Lufthansa".

"No he visto tal acumulación de problemas en mi carrera", dijo en el mensaje publicado en la intranet de Lufthansa y visto por Reuters más tarde el miércoles.

El cierre del espacio aéreo y la escasez de piezas de repuesto debido a la crisis de los chips están empeorando la situación, dijo Kley, quien añadió que espera que las cancelaciones de vuelos, la contratación de personal y otras medidas introducidas por Lufthansa den sus frutos gradualmente.

Lufthansa había recortado puestos de trabajo y otros costes durante la pandemia de coronavirus, que dejó en tierra la mayoría de los vuelos, y se encontró con falta de personal justo cuando intentaba aprovechar la vuelta de la demanda de viajes en verano.

El personal de Lufthansa había advertido que "una empresa de servicios que se dirige contra su propio personal no tiene futuro".

El director ejecutivo de Lufthansa, Carsten Spohr, se disculpó a finales de junio ante los empleados y los clientes, afirmando que la aerolínea "se excedió en el recorte de costes aquí y allá".

Lufthansa no es la única aerolínea europea en apuros, ya que todo el sector de la aviación se enfrenta a un verano de interrupción de los viajes en medio de huelgas inminentes.

Los pilotos de la aerolínea escandinava SAS se declararon en huelga, el personal de British Airways en el aeropuerto londinense de Heathrow votó en junio a favor de la huelga por motivos salariales, y los tripulantes de cabina con base en España de Ryanair y easyJet planean hacer huelga este mes para exigir mejores condiciones laborales. Los trabajadores del aeropuerto Charles de Gaulle de París dejaron de trabajar el fin de semana para exigir un aumento de sueldo.