Everbridge, Inc. presentó un nuevo módulo de correlación y análisis que permite a las organizaciones de TI agilizar las operaciones digitales y reducir el trabajo no planificado, liberando más tiempo para la innovación. Disponible como parte del paquete de soluciones de Operaciones Digitales de Everbridge, la Inteligencia de Servicios minimiza las interrupciones digitales y el impacto en el cliente y garantiza el buen funcionamiento de los servicios de TI... combinando visualizaciones únicas para el mapeo de gráficos de servicios con el mapeo de dependencias, la identificación de la causa raíz, la propiedad del servicio, la inteligencia del cambio y la automatización – todo ello en una sola consola de resolución creada a propósito.

En la búsqueda por alcanzar los exigentes objetivos de la transformación digital, demasiadas organizaciones se encuentran agobiadas por el trabajo no planificado o las interrupciones de TI que conducen a equipos abrumados, fechas de lanzamiento incumplidas y falta de tiempo para innovar. La Inteligencia de Servicio de Everbridge proporciona a los equipos de Operaciones/IT?, NOC/SOC?, Service Desk, DevOps y Site Reliability Engineer (SRE) las herramientas y la consola de resolución unificadas para agilizar la respuesta y minimizar los impactos empresariales a las interrupciones del servicio, los cambios fallidos o de emergencia y los incidentes de parches o seguridad. La Inteligencia de Servicio de Everbridge proporciona las siguientes capacidades Ricas integraciones bidireccionales con las soluciones de AIOps y de observabilidad líderes del sector para automatizar el procesamiento de las alertas, impulsar el proceso de resolución y la respuesta a la web oscura.

La plataforma de Operaciones Digitales de Everbridge, siempre activa, recibe ahora una comunicación directa y rica de las principales soluciones de AIOps y de observabilidad, como Dynatrace o MoogSoft, Big Panda, DataDog. La Inteligencia de Servicio recibe alertas de anomalías e incidentes con toda la información necesaria (telemetría, dependencia) que necesitan los equipos para investigar y solucionar los problemas antes de que impacten en los usuarios finales. Everbridge enriquece las señales más allá de reducir el ruido de las señales y evita distraer a los equipos de ingeniería transmitiendo únicamente los datos críticos para resolver los problemas más rápidamente.

Los diagnósticos automatizados, las acciones, las correcciones, los libros de ejecución y las ricas notificaciones de movilización inteligente ahorran tiempo a los equipos y les permiten centrarse en los problemas que importan. La integración bidireccional permite la sincronización total del sistema para que los usuarios puedan hacer un seguimiento de las respuestas, los comentarios y las acciones. Además de la capacidad de observación, la plataforma se conecta a los sistemas de gestión de la red oscura para que los clientes puedan prepararse y responder mejor a las ciberamenazas.

Mapeo e inspección de los componentes del servicio para acelerar la identificación de la causa raíz. La plataforma de operaciones digitales de Everbridge incorpora servicios directamente en sus capacidades de gestión de incidentes para sobrealimentar la respuesta a las interrupciones de los servicios digitales. Al navegar a través de un mapa de dependencia de servicios incorporado, el motor inteligente de correlación de servicios identifica los cambios recientes en los servicios (ciclos CI/CD, código, infraestructura, cambios de características) y señala la causa raíz más probable.

A continuación, la solución puede identificar, notificar y comprometer automáticamente al equipo responsable de la calidad del servicio para minimizar el impacto en los usuarios. Automatización del libro de ejecución bajo demanda para una recuperación más rápida. El galardonado diseñador de flujos de trabajo proporciona una configuración de bajo código con una biblioteca de cientos de acciones integradas con todas las herramientas de TI y DevOps, lo que facilita la puesta en marcha de las operaciones del servicio en piloto automático.

Al activarse, los flujos de trabajo dinámicos ejecutarán acciones en todas las diferentes herramientas utilizadas por una organización y mejorarán la eficiencia de los equipos al ocultar la complejidad y ganar visibilidad en el escenario de remediación final. Movilización y escalada de resolución automatizada para una colaboración más rápida. Entendiendo que cada organización utiliza diferentes herramientas para colaborar eficazmente y comunicarse a tiempo durante la respuesta a incidentes, la nueva versión de Service Intelligence aporta dos nuevos canales de comunicación, Slack y Microsoft Teams para que los usuarios inicien incidentes, notifiquen a los miembros del equipo y creen reuniones en línea.