Falabella S A : 2021 Reporte Anual

índice

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174

4 6

• 1. Nuestro Enfoque en Sostenibilidad

  • A. Relación con nuestros grupos de interés

  • B. Nuestros Focos Prioritarios

  60 60 62

  • 1. Análisis Razonado

    175

  • 2. Estado de Situación Financiera

    176

  • 3. Estado de Resultados Integrales por Función

  178

  • 4. Estado de Resultados Integrales

    179

  • 5. Estado de Cambios en el Patrimonio Neto

    180

    9

    110

  • 6. Estado de Flujos de Efectivo Directo

    181

• 1. Directorio

  111

  • 1. Falabella en una mirada

    10

• 2. Comités del Directorio

  116

  • 2. Quiénes somos

    12

• 3. Administración

  119

  183

  • 3. Nuestro foco

    13

• 4. Propiedad y Control

  120

  • 1. Cómo Reportamos

    • 4. Nuestro Propósito

      184

      13

• 5. Sostenibilidad en Nuestra Gobernanza

  125

  • 2. Estándares del Reportabilidad

    • 5. Nuestros Valores

      184

      14

  • 3. Definición de Materialidad

    • 6. Principales hitos de 2021

    185

    15

    • 7. Nuestra Historia

      16

      126

  • 4. Índice GRI

    188

  • 5. Carta de Auditoría no Financiera

    194

• 1. Identificación de la Sociedad

  127

  • 6. Indicadores de Responsabilidad Social

    195

• 2. Premios y Reconocimientos

  137

  • 7. Declaración de Responsabilidad

  196

  18

• 3. Resumen Hechos esenciales del período

  143

• 4. Comentarios y Proposiciones de accionistas

146

• 1. Ecosistema Físico-digital

• 2. Nuestros Negocios

• 3. Habilitadores del Ecosistema

• 4. Plan de inversión

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• 5. Información bursátil 2021

  147

  206

• 6. Locales por formato y país

  148

• 7. Estructura Corporativa Resumida

  162

• 8. Información sobre subsidiarias y asociadas

  163

• 9. Filiales con participación

166

FALABELLA S.A.

RUT: 90.749.000-9

DIRECCIÓN: CALLE CATEDRAL 1401, PISO 14, SANTIAGO, CHILE.

TELÉFONO: [phone]

CORREO ELECTRÓNICO: [e-mail]

INVESTORS.FALABELLA.COM

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Bienvenida

CARTA DEL PRESIDENTE

Carlo Solari Donaggio

Este año 2021 fue muy positivo para Falabella. Avanzamos decididamente en la implementación de un nuevo modelo de negocios que nos ayudará a entender y satisfacer mejor a nuestros clientes, de modo de permitirnos mantener una relación directa y personalizada con ellos en el largo plazo. Estamos digitalizando fuertemente a la compañía, creando plataformas comunes para distintas áreas claves que serán un aporte para nuestros clientes y para el ecosistema de Falabella y sus proveedores.

Estos importantes avances los hemos concretado en un año de muy buenos resultados en ventas, generación de flujos de caja y utilidad. Pasamos de ser un operador tradicional con un brazo digital a uno capaz de operar casi 100% de modo digital, usando nuestras tiendas y sucursales como la gran diferenciación respecto a nuestros competidores. De ser una empresa que se estaba modernizando a su ritmo, pasamos a tener la actitud de una empresa joven, ágil en las decisiones, que se cuestiona y desafía permanentemente. Estamos en medio de esta transformación, entusiasmados y muy decididos con el rumbo de la compañía.

Los resultados del año 2021 reflejan el gran esfuerzo de nuestros equipos, de miles de personas que hi-cieron las cosas de forma distinta, que se adaptaron y lograron cautivar a nuestros clientes. Tras esta sucesión de crisis, políticas y sanitarias, Falabella no es la misma. Salimos rejuvenecidos, con más for-talezas, ilusiones y energía. Estamos convencidos de que estamos creando algo único que está siendo apreciado por nuestros clientes. Buscamos ser una empresa de la que todos quienes somos parte de ella sintamos orgullo.

Sin duda que el crecimiento de ventas se potenció por un consumo muy dinámico producto de las ayu- das financieras entregadas en los diferentes países y de los ahorros que la ciudadanía gastó para pasar la pandemia. Este efecto se está moderando junto a la normalización de la pandemia y el cese de los estímu-los en un entorno macroeconómico más restrictivo.

Por otra parte, este año volvió a recordarnos que el mundo estable que conocíamos cambió definiti-vamente, se acabaron las certezas. Así lo evidencia la acelerada revolución tecnológica que estamos viviendo, y la pandemia con sus efectos en la salud, en el modo de vivir y en las consecuencias econó-micas para la población. Estamos en un mundo más conflictivo políticamente de lo que creíamos, con

divisiones geopolíticas de distinta índole, lo que ge-nera un ambiente más polarizado y cambiante. Pero el ser humano en su recorrer de la historia, y nuestra compañía en particular, ha demostrado su resiliencia y su capacidad de adaptación. Nuestro desafío es continuar nuestra transformación para convertirnos en un ecosistema potente, diferenciado y valorado. Seguiremos trabajando arduamente para adaptar-nos a las nuevas circunstancias que cada año se nos presenten como lo hemos hecho en el pasado.

Los buenos resultados obtenidos el 2021 no cambian nuestra urgencia, no hay tiempo para la complacencia. Por el contrario, estamos acelerando la revolución que representa la digitalización del comercio y de los servicios financieros. En este nuevo entorno, nuestro objetivo es mantener nuestro liderazgo. Este año nos sirvió para fortalecernos, para garantizar los recur-sos que necesitamos para el futuro. Llevamos años invirtiendo y transformándonos digitalmente para poder ser lideres no sólo en el mundo físico, sino que también en el digital.

Para ello, nuestra estrategia está enfocada en la implementación y operación de un marketplace en el retail, con una billetera digital, con la creación de plataformas distintivas en logística, sistema de lealtad, conocimiento del cliente, etc. Todas estas plataformas están a disposición de nuestros retailers y sellers y de nuestros bancos y servicios financie-ros. Creemos que esta estrategia de marketplace acompañada de estas plataformas en común es laque mejor responde a los tiempos que corren. Este 2021 lanzamos el marketplace falabella.com, el que aún está siendo implementado y, por ende, recién empezando a tener las distintas funcionalidades necesarias para su éxito.

Estamos creando este ecosistema que es escalable y flexible, que nos permitirá crecer fuertemente en el futuro y que será crecientemente atractivo para clientes y proveedores. Por eso, junto a la diferencia-ción que nos da el mundo físico y nuestro portafolio de marcas propias y exclusivas, estamos abocados a crecer fuertemente con nuestros clientes digitales. Hoy ya estamos viendo los primeros frutos. Nuestras ventas en e-commerce han crecido fuertemente jun-to a un aumento de las ventas de terceros; nuestras operaciones financieras están siendo casi completa-mente digitales tanto en apertura de productos, como cuentas corrientes, cuentas vista y en la originación de crédito, como en créditos de consumo y avances; en cuanto a nuestro sistema de lealtad, los canjes también están siendo mayormente digitales.

Queremos mantener la relación directa con nuestros clientes, entenderlos y acompañarlos en sus distintos quehaceres y necesidades. Ese es nuestro mayor activo y nuestro principal desafío en el futuro. La cercanía con ellos, entender sus necesidades es lo que nos ha per-mitido mantener su preferencia a lo largo de décadas. Aparte de la digitalización, a ello apuntan nuestras in-versiones en inteligencia de datos, programa de lealtad CMR puntos y logística en plataformas propietarias, pero que se apalancan en socios comerciales.

Seguiremos preocupados de la eficiencia operacional de nuestros negocios para mantenernos eficaces y competitivos en precios. Continuaremos invirtiendo y creciendo fuertemente en las plataformas para que sean utilizadas por todas las empresas de Falabella, marketplace, sistema de lealtad CMR Puntos, sistema de financiamiento, billetera electrónica Fpay y capa-cidades logísticas. Proseguiremos el desarrollo de tecnología de punta con el apoyo de nuestras digital factories y de nuestra oficina en India.

En los últimos años y en especial este 2021 hemos redoblado los esfuerzos para que estos ecosistemas en común crezcan y se potencien en forma más rele-vante y decidida. La transformación de Falabella que estamos realizando es compleja, requiere paciencia y compromiso. Requiere talentos distintos y una operación mucho más ágil y descentralizada. Este camino no está exento de dificultades y traspiés, pero los avances y las cifras que mostramos en esta Memoria nos confirman que vamos avanzando en la senda correcta, lo que renueva nuestra energía.

Queremos ser el empleador de preferencia para las nuevas generaciones, un lugar atractivo para traba-jar, surgir y tener una vida balanceada. Estos nuevos tiempos requieren entender no sólo al consumidor, sino que también a nuestros colaboradores. Hoy las personas piden flexibilidad, igualdad de oportunidades y un propósito a la empresa donde trabajan. En Falabella estamos decididos a satisfacer esos requerimientos.

Estamos respondiendo a los nuevos tiempos y desa-fíos para seguir teniendo una empresa sustentable. Continuaremos enfocados en ser meritocráticos, inclusivos, preocupados del medio ambiente, inte-grados a las comunidades, con estrechas relaciones con nuestros trabajadores y proveedores, en especial con las pymes. Este año fuimos elegidos nuevamente como la quinta mejor empresa de Retail a nivel mun-dial en el índice DJSI.

Agradezco a todos nuestros colaboradores su crea-tividad, fortaleza y compromiso. Agradezco a nues-tro directorio y ejecutivos su dedicación, esfuerzo y apoyo. Agradezco a nuestros accionistas la confianza depositada en nuestra compañía.

Estamos en un momento histórico para nuestra compañía y el comercio en general. Estoy conven-cido que seremos una de las empresas ganadoras tras esta verdadera revolución. Mantendremos el liderazgo del comercio en la región y la preferencia de los clientes en el tiempo.