GOOD ENERGY GROUP PLC (Alliance News) - El gobierno británico ha pedido a las empresas Good Energy Group PLC, Utilita Energy y a la filial de Iberdrola SA, Scottish Power, que ayuden a sus clientes de prepago a reclamar 400 libras esterlinas en vales de ayuda, después de señalar que se han quedado cortas en el envío de la ayuda.
Alrededor del 30% de los vales aún no han sido canjeados por los clientes de prepago, a pesar de las gélidas temperaturas de las últimas semanas, según muestran las cifras publicadas el lunes por el Gobierno.
E Gas & Electricity Ltd se encuentra entre las mejores en el reparto del Plan de ayuda a las facturas energéticas, con una tasa de canje del 85%, mientras que Bulb es la segunda con un 79%.
Entre las que menos canjean se encuentran Good Energy, Utilita y Scottish Power, a las que el Gobierno pide que se aseguren de que hacen todo lo posible para que los clientes con contadores de prepago sepan qué buscar y cómo canjear los vales.
Se han proporcionado unos 5.700 millones de libras esterlinas al 99% de los hogares de Gran Bretaña a través del plan, con un 71% de los vales de prepago canjeados hasta ahora, según las cifras.
Los clientes reciben el descuento de la misma forma en que pagan sus facturas de energía, como por domiciliación bancaria, crédito, contadores inteligentes y contadores de prepago.
La mayoría de la gente recibe la ayuda automáticamente, pero a los que tienen contadores de prepago su proveedor les envía los vales mensuales por mensaje de texto, correo electrónico o correo postal.
Los proveedores deben indicar a los clientes dónde canjear los vales en una sucursal de Correos o en una tienda PayPoint PLC y deben realizar varios intentos para ponerse en contacto con los clientes que no hayan canjeado sus vales.
El Secretario de Empresa y Energía, Grant Shapps, declaró: "El público tiene derecho a saber qué proveedores están a la cabeza a la hora de hacerles llegar esta ayuda, y por eso estoy pidiendo cuentas a las compañías energéticas para asegurarme de que están haciendo todo lo que pueden para apoyar a sus clientes en estos momentos.
"Estamos intensificando los esfuerzos para que los consumidores sepan exactamente lo que tienen que hacer para canjear estos vales, pero necesitamos que los proveedores hagan mucho más y quiero que estas cifras aumenten".
¿Qué? Rocio Concha, Directora de Política y Defensa, afirmó: "Es muy preocupante que alrededor del 30% de los vales aún no se hayan canjeado, incluso con las gélidas temperaturas del mes pasado, y que los proveedores, incluidos EDF, Scottish Power, Energy Plus Supply Ltd, Good Energy y Utilita, se estén quedando cortos a la hora de asegurarse de que esta ayuda llega a sus clientes.
"Como prioridad urgente, el Gobierno y los proveedores de energía deben trabajar juntos para compartir las mejores prácticas y mejorar rápidamente el plan para garantizar que todos los clientes con estos contadores de prepago, que son más propensos a ser vulnerables y con ingresos más bajos, puedan acceder a esta ayuda vital sin más demora.
"Los clientes con contadores de prepago tradicionales también deben tener prioridad en los despliegues de contadores inteligentes cuando proceda, para que la ayuda financiera pueda prestarse automáticamente en el futuro.
"Si tiene un contador de prepago tradicional y no ha recibido sus vales o no está seguro de cómo canjearlos, debe ponerse en contacto con su proveedor para obtener más información y asegurarse de que dispone de los datos de contacto correctos."
Las cifras siguen a la exigencia de Shapps durante el fin de semana de que los proveedores de energía dejen de obligar a los hogares con dificultades económicas a cambiar a contadores de prepago.
También prometió "nombrar y avergonzar" a los peores infractores.
Las acciones de Good Energy cayeron un 1,8% hasta 165,00 peniques cada una el lunes por la tarde en Londres.
Por Josie Clarke, corresponsal de Consumo de la AP
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fuente: PA
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