Grid Dynamics Holdings, Inc. ha anunciado el lanzamiento de su Composable Commerce Help Desk Starter Kit. Este innovador kit de inicio, que incluye un producto mínimo viable (MVP) desplegable en 1-2 meses, permite a las empresas ofrecer experiencias excepcionales de atención al cliente mediante la gestión eficiente de los perfiles de los clientes, el procesamiento de los reembolsos y la gestión de una miríada de problemas relacionados con los pedidos y el soporte. Las empresas que están pasando de soluciones monolíticas a arquitecturas MACH (Microservicios, API-first, Cloud-native y Headless) se enfrentan a importantes retos a la hora de mantener un servicio de atención al cliente completo y con capacidad de respuesta.

Las plataformas tradicionales de atención al cliente, aunque completas, suelen ser rígidas y anticuadas, y carecen de la flexibilidad y las funciones modernas necesarias para dar respuesta a las necesidades actuales de los clientes. Una de las lagunas críticas en el panorama del comercio componible es la ausencia de una solución de atención al cliente que pueda integrarse a la perfección con las capacidades empresariales empaquetadas (PBC) del comercio componible. Para hacer frente a la brecha del mercado, Grid Dynamics creó el kit de inicio Composable Commerce Help Desk que potencia Freshdesk con capacidades de atención al cliente de comercio a través de componentes extensibles preintegrados con herramientas de comercio.

El kit de inicio adopta los principios de la arquitectura MACH, ofreciendo flexibilidad para integrarse con diversos componentes modulares, unificar las interacciones con los clientes, agilizar los procesos de asistencia y proporcionar experiencias personalizadas.