HCL Technologies Limited ha lanzado una plataforma de compromiso digital de primera clase, X by HCL Technologies (X), que permite a las marcas mejorar la fidelidad de los consumidores e impulsar las conversiones a través del marketing omnicanal personalizado. Las investigaciones demuestran que sólo el 13% de las organizaciones cuentan con una pila de marketing y tecnología perfectamente integrada y que las marcas dependen de muchas fuentes de datos diferentes para desbloquear la información de los clientes. X de HCL Technologies supera estos retos uniendo múltiples puntos de contacto digitales, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles y feeds de redes sociales, para crear una visión única del consumidor.

Esto ayuda a los profesionales del marketing a acceder a información basada en datos que les permite optimizar la experiencia del cliente y liberar el potencial de su marca. Creada inicialmente para apuntalar los canales de participación digital del Manchester United, en rápida expansión, la plataforma está ahora disponible para ayudar a otras marcas globales a impulsar sus propias historias de éxito mediante la entrega de comunicaciones y contenidos personalizados y oportunos. Las características y capacidades clave de la plataforma incluyen Publicación: La entrega de contenidos multilingües, la gestión de medios enriquecidos, las notificaciones y la comunicación en tiempo real, la publicación automatizada a través de dispositivos y canales sociales y la búsqueda y las recomendaciones de la audiencia ayudan a las marcas a aumentar la fidelidad de los consumidores, mediante contenidos contextuales y localizados.

Compromiso: Las marcas pueden activar campañas complejas, dirigidas y personalizadas en varios idiomas para captar y retener al público consumidor, incluyendo la gamificación a través de encuestas y concursos, la habilitación de esquemas de fidelización y recompensas, el compromiso social, la creación de relaciones y el livestreaming. Conversión: Una visión de 360 grados del consumidor, la reducción de la fragmentación de las campañas, los análisis automatizados del comportamiento de compra, los KPI medibles, la gestión de las promociones y las capacidades de integración del comercio electrónico permiten a las marcas ofrecer una experiencia de usuario sin fisuras a lo largo del recorrido del cliente.