ibex ha anunciado el lanzamiento de Wave iX Translate, que rompe la barrera del idioma para permitir conversaciones e interacciones con los clientes en tiempo real en más de 150 idiomas, sin necesidad de que sean hablantes nativos. Aprovechando Wave iX Translate, agentes y clientes hablan o teclean en su lengua materna, que luego se traduce en tiempo real para comprensión de ambas partes. Con Wave iX Translate, las empresas pueden superar las barreras lingüísticas y adaptarse a los acentos y matices locales, y ofrecer una experiencia mejorada al cliente.

Esta experiencia elevada ayuda a cultivar conexiones más profundas con los clientes. Con Wave iX Translate de ibex, las respuestas automáticas reducen el tiempo del proceso a la mitad y ofrecen sugerencias útiles para resolver las preocupaciones de los clientes. Esto permite una interacción más rápida y permite a los agentes gestionar las llamadas y los chats en todos los idiomas de forma más eficaz y eficiente.

También guarda la transcripción del texto completo de cada conversación, lo que permite supervisar el rendimiento y recopilar información sin fisuras en todas las interacciones de voz y chat. Wave iX Translate es una de las revolucionarias soluciones de experiencia del cliente y del empleado impulsadas por la IA y orientadas a lo digital que componen la suite ibex Wave iX. ibex Wave iX, que incluye tres conjuntos de soluciones clave: AgentAI, CustomerAI e InsightsAI, utiliza lo último en GenAI para hacer posible la próxima generación de IA y CX asistida por agentes.