Línea Directa Aseguradora S A : Estado de Información No Financiera

EINF

2021

ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA CONSOLIDADO 2021 LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA, S.A.

4 ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA. 2021 LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA

Índice

6 CARTA DEL PRESIDENTE

10 ENTREVISTA AL CONSEJERO DELEGADO

18 ACERCA DE ESTE INFORME

20 EL GRUPO LÍNEA DIRECTA

124

140

GESTIÓN DE LA SOSTENIBILIDAD

CUESTIONES AMBIENTALES

168 CUESTIONES SOCIALES Y RELATIVAS AL PERSONAL

240 RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS

248 LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y EL SOBORNO

254

298

SOCIEDAD

ANEXOS

6 ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA. 2021 LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA

Carta del Presidente

Para Línea Directa,

operar como una sociedad cotizada aporta la posibilidad de diseñar una estructura de capital adecuada y disponer de una política de dividendos acorde a sus necesidades. Dos ventajas que, a buen seguro, reportarán grandes beneficios en el futuro tanto a la Compañía como a sus accionistas.

El año 2021 ha puesto las bases para el inicio de la recuperación económica. A pesar de sufrir graves problemas estructurales, como el encarecimiento de la energía o los combustibles, en 2021 España ha registrado una variación anual de su Producto Interior Bruto del +5%, según el dato avanzado del INE, y la creación de 840.700 puestos de trabajo. Sin embargo, estas cifras, aun siendo positivas, distan de poder contrarrestar el gran desplome económico vivido a causa de la pandemia de la Covid-19, ya que el PIB español de 2020 cayó un 10,8% respecto a 2019,

un dato sin precedentes en la historia reciente de nuestro país. No obstante, abandonar la recesión en el terreno económico permite trasladar a la sociedad cierto optimismo, aunque es necesario implementar las reformas necesarias para que esta tendencia positiva se afiance y se haga sostenible en el tiempo.

En este entorno de moderada recuperación económica, el sector asegurador ha vuelto a mostrar un buen comportamiento, consolidándose como una de las industrias más estables, reputadas y rentables de toda la economía española. De hecho, el Ramo de No Vida ha logrado crecer un 3,3% pese al retroceso experimentado por el Ramo de Autos (-0,9%), que en 2021 registró un incremento en las matriculaciones de turismos de apenas el 0,9%, una cifra claramente insuficiente teniendo en cuenta el gran desplome de las ventas vivido durante 2020 (-32,3%). Una situación compleja que ha agravado aún más la grave crisis de suministros que vive la industria del automóvil y que ha afectado indirectamente

a la facturación del negocio asegurador, ya que el mercado del vehículo usado cuenta, por lo general, con primas más básicas y reducidas.

El Ramo de Hogar, por su parte, ha impulsado su crecimiento en 2021 con unas cifras muy sólidas, alcanzando un incremento del volumen de primas del 4,9%. Asimismo, el seguro de Salud afianza su fuerte ritmo de desarrollo de los últimos ejercicios, registrando un repunte en su facturación del 4,9%, lo que lo consolida como uno de los motores del Ramo de No Vida y como un activo que aporta una gran rentabilidad al sector.

Línea Directa, un valor seguro

En este contexto, Línea Directa Aseguradora ha culminado con gran éxito el camino que le ha llevado a convertirse en una compañía cotizada, una operación que había quedado en suspenso debido a las medidas adoptadas por el Banco Central Europeo a raíz de la crisis sanitaria.

Para Línea Directa, operar como una sociedad cotizada aporta la posibilidad de diseñar una estructura de capital adecuada y disponer de una política de dividendos acorde a sus necesidades, dos ventajas que, a buen seguro, reportarán grandes beneficios en el futuro tanto a la Compañía como a sus accionistas.

En el ámbito de los resultados financieros, Línea Directa Aseguradora ha cerrado 2021 con unos datos positivos. El volumen de primas emitidas ha superado los 907 millones de euros (+1%), con un ritmo de

crecimiento sensiblemente más elevado que el del sector, salvo en el caso del Autos (-0,9%), cuya caída, propiciada por un conjunto de factores exógenos, es equiparable a la de la industria.

En el negocio de Hogar, Línea Directa Aseguradora experimentó un incremento en el volumen de primas devengadas del +8,8%, frente al 4,9% del sector, consolidando a esta línea de negocio como un verdadero motor de crecimiento. Mención especial merece Vivaz, la marca de seguros de Salud del Grupo, que sigue teniendo un comportamiento excelente gracias a su carácter flexible, innovador y netamente digital. A cierre de 2021, esta línea de negocio ha superado ampliamente los 100.000 clientes en poco más de cuatro ejercicios, lo que ha permitido elevar el volumen de cartera hasta los 3,34 millones de asegurados, un 4% más que el año anterior.

En el ámbito de la rentabilidad, Línea Directa Aseguradora ha alcanzado en

2021 un Beneficio antes de Impuestos (BAI) de 145,2 millones de euros, lo que supone un aumento del 1,6% respecto a 2019

y un decrecimiento del -19,2% respecto a 2020, un resultado previsible debido al desplome de la siniestralidad vivido en ese ejercicio por el confinamiento y las restricciones de movilidad. Tras la vuelta a la normalidad, la Siniestralidad Neta del Grupo aumentó 6,2 puntos porcentuales respecto a 2020 hasta situarse en 67,7%, un dato positivo si se compara con 2019 (-0,3 puntos). Por su parte, el Ratio Combinado experimentó un incremento de

+4,9 puntos frente a 2020 (88,3%) y un ligero empeoramiento frente a 2019 (-0,38 p.p.), un

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indicador que, en el caso del Ramo de Autos, es sensiblemente menor que nuestros competidores. Unos resultados que consolidan a Línea Directa como una de las aseguradoras españolas más rentables, con un ROE que en 2021 se situó en el 30,4%, uno de los más altos del sector.

Para Línea Directa Aseguradora es una prioridad estratégica compartir los buenos resultados y la rentabilidad con el conjunto de su accionariado. De hecho, desde su conversión en una sociedad cotizada, la Compañía ha distribuido entre sus accionistas un dividendo de 77,66 millones de euros con cargo a los tres primeros trimestres del ejercicio de 2021, lo que implica un pay out del 90% y una rentabilidad anualizada del 5,45% en el mes de junio y del 5,53% en el mes de septiembre; unos datos que, sin duda, convierten a Línea Directa en uno de los valores más atractivos e interesantes de la Bolsa española.

Gobierno Corporativo, diversidad y transparencia

Durante el pasado año, Línea Directa Aseguradora afrontó la renovación de su Consejo de Administración con el objetivo de cumplir con las recomendaciones de buen gobierno corporativo de las sociedades cotizadas publicado por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

El nuevo Consejo, compuesto por siete miembros frente a los 10 de la época anterior, se postula como uno de los más eficientes, inclusivos, independientes y diversos de todas las sociedades cotizadas,

ya que cuenta con un 43% de mujeres consejeras y con un 57% de consejeros independientes, que, además, presiden las comisiones consultivas del Consejo. La renovación del máximo órgano de gobierno de la organización constituye, además de una apuesta por la igualdad, la transparencia y la inclusión, una herramienta fundamental a la hora de hacer frente a los nuevos desafíos que plantea el futuro más inmediato de Línea Directa, que

está llamada a seguir transformando y dinamizando el seguro en España.

El valor de la Sostenibilidad

El IV Plan de Sostenibilidad del Grupo Línea Directa, en vigor hasta 2022, está orientado con criterios ESG y trata de dar respuesta a los tres grandes retos que hoy día tiene la Compañía en dichos ejes de actuación: el ambiental, incorporando en su gestión empresarial objetivos orientados a fomentar el cuidado del medioambiente y la lucha contra el cambio climático; el social, apostando por la atención a colectivos en riesgo de exclusión y la promoción de la igualdad y la diversidad, pero también promoviendo la salud, la seguridad vial

y la seguridad en el hogar; y el de buen gobierno, que incide en la gestión ética y el correcto desempeño de la Compañía en un mundo cada vez más digital y con nuevos riesgos emergentes.

En este sentido, el IV Plan de Sostenibilidad de Línea Directa Aseguradora, cuyo grado de consecución sigue el rumbo marcado, formaliza el compromiso de la organización con la estrategia de desarrollo mundial

de las Naciones Unidas materializado en torno a los ODS y la Agenda 2030, en los que el Grupo Línea Directa se ha vinculado con ocho objetivos concretos. Para ello, se han identificado hasta 15 áreas de acción y se han previsto más de 70 acciones pertenecientes a los ejes Ambiental (18%), Social (41%) y de Buen Gobierno (41%), manteniendo un buen equilibrio entre las tres dimensiones ESG.

Línea Directa es hoy un gran ejemplo de diversidad, inclusión e igualdad de género. De hecho, a cierre de 2021, el Grupo cuenta con 2.576 empleados de 28 nacionalidades distintas, de los que el 57,4% son mujeres que, además, ocupan el 50% de los puestos de responsabilidad. Especial mención merece

la inexistencia de brecha salarial en la organización, ya que, en el Grupo Línea Directa, la brecha salarial entre hombres y mujeres es del 2,6%, un porcentaje que mejora sensiblemente la media del mercado laboral español.

La Compañía cuenta con políticas propias en materias de Gobierno Corporativo (Selección y Remuneración de consejeros, Dividendos, Riesgos Corporativos, Fiscalidad y Operaciones vinculadas) y de Sostenibilidad (Derechos Humanos, Diversidad e inclusión, Igualdad de género y Contribución social). Estas políticas se articulan a través del Comité de Sostenibilidad y Reputación

de la organización y se aprueban por el Consejo de Administración, a través de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo, siguiendo así las recomendaciones del Código de Buen Gobierno de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV). El objetivo

fundamental es generar valor a la propia organización, a sus accionistas, clientes, empleados, proveedores y a la sociedad en su conjunto.

El Plan de Sostenibilidad permitirá al Grupo seguir afianzándose como un verdadero referente en un ámbito en el que cuenta con un amplio recorrido y en el que,

año tras año, figura en los principales monitores reputacionales del país, como MERCO Empresas, MERCO RSC y Gobierno Corporativo, MERCO Talento o Top Employer, entre otros. Un logro en el que la Fundación Línea Directa, una de las organizaciones más prestigiosas de nuestro país en el ámbito de la Seguridad Vial, también

ha desempeñado un papel fundamental, gracias a la gran labor de investigación, concienciación y formación que viene desarrollando desde hace años y que, durante el pasado ejercicio, le ha hecho merecedora de la Cruz de Plata del Orden del Mérito de la Guardia Civil, una distinción que, sin duda, nos llena de satisfacción.

Línea Directa Aseguradora afronta el futuro con optimismo y con el firme convencimiento de que los próximos ejercicios asistirán a la consolidación de la Compañía como uno de los valores bursátiles más rentables y reputados del mercado, gracias a su gran capacidad comercial, a su potencial y a su gran solidez financiera, lo que, unido a su firme apuesta por la sostenibilidad, la han convertido en una de las grandes empresas de nuestro país.

Alfonso Botín-Sanz de Sautuola

Presidente de Línea Directa Aseguradora

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Entrevista al Consejero Delegado

Miguel Ángel Merino, Consejero Delegado de Línea Directa Aseguradora, repasa los principales hitos logrados por la Compañía durante 2021,

un año marcado por la salida a Bolsa de la organización.

Además, aborda temas tan relevantes como los objetivos de negocio de 2022, la sostenibilidad, la transparencia y el Gobierno Corporativo.

Miguel Ángel Merino

Consejero Delegado de Línea Directa

Aseguradora.

La salida a Bolsa de Línea Directa Aseguradora supone un paso más en la evolución y el crecimiento de la Compañía".

En el año 2021 se ha producido uno de los grandes hitos en la historia de Línea Directa Aseguradora, que ha pasado a ser una sociedad cotizada. ¿Cómo valoras la salida a Bolsa de la sociedad y qué perspectivas aporta al futuro del Grupo?

La salida a Bolsa de Línea Directa constituye, sin duda, uno de los mayores hitos en

su historia desde que fuera fundada en 1995. Desde nuestra irrupción en el mercado español, hemos venido ofreciendo una propuesta diferente, tecnológica, flexible y de calidad que ha trasformado decisivamente al sector asegurador. Fuimos los primeros en operar sin redes de oficinas ni agentes; los primeros en democratizar el seguro de coche y de hogar al ofrecer precios muy competitivos y los primeros en recompensar a los clientes del seguro de salud por llevar hábitos de vida saludable. Todo ello ha convertido a Línea Directa en una compañía diferente e innovadora, que ha marcado un antes y un después en el mercado y que ha logrado transformar servicios y productos muy aquilatados en el mercado, el papel de la tecnología en el seguro o la experiencia de cliente, entre otros aspectos.

Nuestra salida a Bolsa supone un paso más en la evolución y el crecimiento del Grupo, ya que lo dota de una mayor autonomía

y de una mayor flexibilidad, y pone en valor nuestro verdadero potencial en el mercado. En este sentido, la conversión de Línea Directa en una sociedad cotizada ha sido un auténtico éxito, sobre todo en los primeros meses de andadura, ya que hemos encontrado una gran acogida entre los

inversores que nos ha permitido incrementar notablemente nuestra capitalización y el valor de nuestra acción. No obstante, aún nos queda un largo camino que recorrer. No nos conformamos con ser un valor atractivo, sino que aspiramos a convertirnos en un gran referente de rentabilidad y versatilidad dentro de la economía española, algo que nos obliga a no ponernos límites.

RESULTADOS Y PERSPECTIVAS

En el ámbito del negocio, Línea Directa ha obtenido unos resultados muy positivos en 2021. ¿Cómo los valoras?

En líneas generales, han sido unos resultados excelentes: los mejores de la historia en términos de ingresos y cartera y los segundos mejores en el ámbito de la rentabilidad. Algo muy meritorio teniendo en cuenta el entorno tan complejo que estamos viviendo. Qué duda cabe de que la economía española está viviendo aún las consecuencias de la pandemia, que además de haber supuesto un gran drama para muchas familias españolas, ha paralizado casi por completo una economía como la nuestra, basada fundamentalmente en los servicios.

La caída del consumo ha afectado especialmente a la industria automovilística, que sigue arrojando unas cifras de ventas muy negativas. De hecho, los datos

de ventas de vehículos nuevos solo se incrementaron un 0,9% frente a 2020, una cifra claramente insuficiente teniendo en cuenta el gran desplome vivido durante el año anterior que alcanzó un -32,3%. Esta circunstancia ha lastrado notablemente