LiveVox Holdings, Inc.

LiveVox Holdings, Inc. es una plataforma de contact-center-as-a-service (CCaaS) basada en la nube que ofrece a empresas, subcontratistas de procesos empresariales (BPO) y agencias de cobros. La plataforma CCaaS de la empresa proporciona a los clientes una arquitectura escalable basada en la nube y capacidades de inteligencia artificial (IA) preintegradas para respaldar los despliegues de nivel empresarial de sus soluciones, incluida la conectividad omnicanal con los clientes, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y la gestión del compromiso de la plantilla (WFM). La oferta de productos omnicanal de la empresa permite a sus clientes conectar con sus clientes a través de los canales de su elección, incluida la voz humana, los agentes virtuales impulsados por IA, el correo electrónico, el texto o el chat web. Su plataforma cuenta con un CRM nativo, que unifica sistemas de registro dispares a nivel de departamento para presentar a los agentes del centro de contacto una visión única de sus clientes sin desplazar ni sustituir los CRM existentes u otros sistemas de registro.