BERLÍN (dpa-AFX) - El año pasado, más consumidores que nunca recurrieron a la junta de arbitraje de viajes y transportes debido, por ejemplo, a disputas por cancelaciones de vuelos y trenes. Se recibieron más de 45.600 solicitudes en 2024, anunció la organización. Esto supuso un 14,5% más que el año anterior. El número de solicitudes de arbitraje también superó el pico anterior de 2020, cuando se cancelaron millones de viajes debido a la pandemia.
Las huelgas y las condiciones meteorológicas extremas afectan a los viajes aéreos
Los consumidores pueden recurrir al órgano de conciliación si tienen problemas con las compañías de viajes. Alrededor del 84%, y por tanto una vez más la mayoría de las solicitudes, estuvieron relacionadas con los viajes aéreos el año pasado. Numerosas huelgas, fenómenos meteorológicos extremos y fallos informáticos provocaron restricciones considerables en los viajes aéreos en 2024, según anunció el organismo de conciliación. Como consecuencia, se recibieron unas 38.000 solicitudes por vuelos cancelados, por ejemplo.
Los conflictos con las compañías ferroviarias dieron lugar a 6.500 solicitudes, señaló. Esto supuso alrededor de una quinta parte más que el año anterior, "un aumento significativo, pero no sorprendente dados los conocidos problemas de la infraestructura ferroviaria en Alemania".
Cientos de millones de euros en devoluciones del ferrocarril
Esto se debió principalmente a las cancelaciones y retrasos de trenes. Según su propia información, Deutsche Bahn pagó el año pasado una cantidad de tres dígitos de millones de euros en reembolsos como consecuencia de los retrasos.
El organismo de conciliación para viajes y transportes fue rebautizado en 2024. Su nombre anterior era Schlichtungsstelle für den offentlichen Personenverkehr (SÖP). Desde 2010 se ocupa de los problemas relacionados con los viajes en avión, autobús, ferrocarril y barco. Alrededor de 400 empresas de transporte participan en el procedimiento de arbitraje, que financian ellas mismas. Los casos de conflicto relacionados con los viajes en autobús y barco suelen constituir la menor proporción de todos los casos.
Según el organismo de conciliación, desde octubre utiliza un nuevo sistema para la tramitación de los casos, que emplea parámetros estadísticos ligeramente diferentes a los del sistema anterior. En relación con el año 2024 en su conjunto, esto no es significativo, dijo. Sin embargo, los meses transcurridos desde octubre sólo son comparables con el año anterior de forma limitada./maa/DP/jha