40 años dando el mejor servicio a nuestros clientes en Malta
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En una entrevista publicada en el seminario financiero Malta Business Weekly, el CEO de MAPFRE Middlesea, Javier Moreno, relata su experiencia y visión de la compañía coincidiendo con el 40 Aniversario de la organización en la isla. "Definitivamente cumple con mis expectativas", explica, destacando el espíritu de trabajo en equipo, sólidos valores y un objetivo compartido por todos: mantener el foco en el cliente siempre.

Nacida en 1981, Middlesea Insurance fue la primera aseguradora privada en suscribir pólizas, y dos años después entró en el negocio de vida. En 1994, fue la primera del sector en entrar a formar parte del Malta Stock Exchange, y fundó Middlesea Valletta Life Assurance Co. (hoy en día, MAPFRE MSV Life), en colaboración con Bank of Valletta p.l.c., para centrarse exclusivamente en Vida. En 2011 entró a formar parte de MAPFRE y, en 2015, cambió de denominación a MAPFRE Middlesea.

El 40 aniversario tiene "un significado que trasciende más allá de la palabra", porque el propio CEO recuerda que es un periodo sostenido en el que los clientes han seguido otorgando su confianza y eso tiene un valor incalculable. Por ellos, la compañía ha podido seguir buscando soluciones para estar a la altura de sus expectativas, y de ese modo seguir mereciendo esa confianza.

"Tengo suerte de trabajar con semejante equipo de profesionales con talento, llenos de dedicación y pasión", confiesa el directivo. Sin ellos, no sería posible mantener el liderazgo.

En su opinión, la clave del éxito está en la capacidad de la empresa de retener a los clientes proporcionando de forma continua un servicio excelente y adaptando sus productos de acuerdo a los cambios que experimenta el consumidor, y a las nuevas tendencias. "Todo se reduce a ellos. Confían en nosotros y nosotros debemos poder asegurarles que permanezcan, ante todo, protegidos".


Innovación y Sostenibilidad

En la entrevista, Moreno destaca atributos como la innovación y la apuesta por la sostenibilidad de MAPFRE. "Creemos que el desarrollo del negocio debe ir de la mano de un respeto absoluto por todos los grupos con los que interactuamos. Aspiramos a contribuir al bienestar de la sociedad de la que formamos parte. "MAPFRE es una empresa con corazón. Nuestro latido mueve nuestra huella social como organización".

Además, recuerda que "nuestro crecimiento y nuestro éxito radica en nuestra determinación de adherirnos siempre a nuestros valores, que giran en torno a la solvencia, integridad, vocación de brindar un servicio excelente, la innovación para el liderazgo y nuestro compromiso con el trabajo en equipo".

"Tenemos un chatbot para responder consultas sencillas, sobre horarios de apertura o información de usuario relevante", explica Moreno, pero en situaciones que requieren un enfoque más sensible y personal, "nuestros clientes siempre contarán con un agente especializado, encantado de ayudar en lo que haga falta", advierte.

La empresa también desarrolló una red de profesionales muy competentes y especializada que, a través de su interacción con el cliente, tejió ese clima de confianza. Con el tiempo, este legado de la importancia de "cuidar" de las personas sumó a la reputación de la compañía, y fue arraigando en las sucesivas generaciones de empleados.

Redacción MAPFRE2021-10-13T09:25:31+00:0013 October 2021|Categories: Corporate News|
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Mapfre SA published this content on 13 October 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 13 October 2021 09:41:05 UTC.