MAPFRE S.A. 
INFORME INTEGRADO 2020
MAPFRE S.A.
INFORME INTEGRADO 2020 ÍNDICE
2. GRUPO MAPFRE
2.1. Sobre nosotros
2.1.1. Actividad principal
2.1.2. Misión, visión y valores
2.1.3. Huella geográfica (implantación)
2.1.4. Marca y reputación
2.2. Estrategia
2.2.1. Plan Estratégico
2.2.2. Sostenibilidad
2.3. Estructura accionarial y funcional
2.3.1. Estructura accionarial
2.3.2. Estructura funcional
2.4. Buen Gobierno
2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
2.4.2. Comportamiento Ético: principales medidas de cumplimiento y prevención
3. Hitos y magnitudes económicas
3.1. Marco regulatorio y entorno global
3.1.1. Marco regulatorio
3.1.2. Entorno económico y asegurador. COVID-19
3.2. Principales magnitudes económicas de MAPFRE
3.2.1. Principales magnitudes
3.2.2. Información de Unidades de Negocio
3.2.3. Hechos relevantes ocurridos en el ejercicio que han impactado en las magnitudes económicas
3.3. Gestión de riesgos
4. Comprometidos con las personas
4.1. MAPFRE y la COVID-19
4.2. Protegiendo al cliente
4.3. Creando valor al accionista
4.4. Desarrollando a los empleados
4.5. Generando negocio a los proveedores
4.6. Huella social, valor compartido
5. Comprometidos con el medio ambiente
6. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
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6.1. Bases de preparación y presentación del informe 92
6.2. Materialidad 93
6.3. Notas de información complementaria 96
6.4. Índice de contenidos GRI 127
6.5. Correspondencia contenidos GRI y estado de información no financiera 139
MAPFRE S.A.
1. CARTA DEL PRESIDENTE
Estimados amigos,
Las empresas cotizadas y supervisadas, como eselcasodeMAPFRE,nosexaminamospermanentemente ante nuestros grupos de interés y, sobre todo, ante los supervisores nacionales e internacionales que, de manera periódica, verifican nuestra actividad y nos enfrentan a teóricos escenarios extremos para validar nuestra solvencia presente y futura. Es un ejercicio de transparencia con el que nos sentimos
cómodos,porqueentendemosquelasostenibilidad está también ligada al modelo de negocio y la capacidad de seguir aportando valor y cumpliendo con nuestros compromisos no solo en el presente sino también y, sobre todo, en el medio y largo plazo. Pero ha sido este año 2020, el año de pandemia como así ha pasado a la historia, el que realmente ha puesto a prueba la solidez de una compañía que ha tenido que gestionar, de forma global y prácticamente simultánea en la mayoría de los 44 mercados en los que estamos presentes, la COVID-19, la dramática y continua cifra de fallecidos que, en el momento de escribir esta carta, ya supera los 2,2 millones de personas en el mundo, la paralización económica durante meses y la profunda crisis que ha venido detrás de la pandemia. Nada ni nadie había podido predecir la magnitud de lo sucedido y, por tanto, nada ni nadie estaba completamente preparado. Pero en lo que todos coinciden es en que las empresas e instituciones que mejor han reaccionado frente a la pandemia son aquellas que
partíanconposicionesfinancierassólidas,modelos de negocio sostenibles y procesos avanzados de transformación digital en todas sus estructuras como era nuestro caso. Desde el primer momento, decidimos trabajar frente a la COVID-19 en base a tres prioridades: proteger a nuestros empleados, colaboradores y clientes; proteger el negocio presente y futuro, pero manteniendo y cumpliendo nuestros compromisos con los clientes, y proteger a la sociedad, especialmente en aquellos países donde las necesidades económicas y sociosanitarias han sido más cruciales.
4Informe Integrado 2020
En este Informe ofrecemos extensa y diversa información de lo realizado frente a la pandemia, de las medidas que hemos adoptado y del impacto en el negocio que nos ha producido, tanto de forma directa, vía siniestros, como de forma indirecta, por la paralización de la economía mundial. También explicamos cómo en el mes de agosto tuvimos que hacer frente a un ciberataque de ransomware, probablemente el mayor lanzado nunca contra una compañía española, y cómo, sin dejar de atender a nuestros asegurados, en apenas 15 días pudimos recuperar la operativa con el cliente gracias, de nuevo, a que somos una compañía tecnológicamente preparada y teníamos previsto ese escenario en nuestro Plan de Crisis y Continuidad de Negocio, por lo que en el minuto uno ya empezamos a tomar decisiones para primero contener el ataque y después repelerlo. Nuestro compromiso como empresa transparente nos llevó también a hacer público todo el proceso, lo que, a la larga, no solo no deterioró nuestra reputación, sino que fue un elemento valorado por la opinión pública como una decisión coherente con una estrategia empresarial.
Es en este escenario en el que hay que entender la información económica del ejercicio, que además de la COVID-19 está marcada por una decisión de prudencia tomada al final de mismo, y alineada con todas las recomendaciones nacionales e internacionales, especialmente las remitidas por la Autoridad Europea de Valores y Mercados (ESMA) y por el supervisor Europeo (EIOPA), en relación al fortalecimiento del balance como ha sido el deterioro íntegro de los fondos de comercio de las operaciones en Italia, Turquía e Indonesia. Una decisión, insisto, de prudencia, que también está alineada con la estrategia de crecimiento rentable en estos países. Sin este deterioro y sin el coste extraordinario de los terremotos en Puerto Rico, el beneficio recurrente habría sido similar al del año anterior, un año sin pandemia.
El resultado final se eleva a 527 millones de euros, gran parte del cual, 388 millones de euros, se ha obtenido en la segunda parte del año, en el momento en que se empezaron a reabrir las economías, momento en que las decisiones adoptadas durante los primeros meses del año se confirmaron como eficaces y se constató que MAPFRE dispone de un modelo de gobierno sólido, solvente y resiliente también, incluso, frente a las pandemias.
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Mapfre SA published this content on 11 February 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 11 February 2021 11:40:17 UTC.
