La Comisión Europea dijo que el compromiso respondía a los problemas de competencia. Reuters informó el mes pasado de que la mayor red social del mundo obtendría la autorización condicional de la UE para el acuerdo.

"Nuestra decisión de hoy garantizará que los rivales innovadores y los nuevos participantes en el mercado de software de gestión de las relaciones con los clientes puedan competir de forma efectiva", dijo la jefa antimonopolio de la UE, Margrethe Vestager, en un comunicado.

Kustomer, que vende software de CRM a las empresas para que puedan comunicarse con los consumidores por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp, Instagram y otros canales, ayudaría a Facebook a ampliar su aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, cuyo uso se ha disparado durante la pandemia del COVID-19.

La oleada de compras de startups por parte de las grandes empresas ha suscitado preocupación a ambos lados del Atlántico, con los reguladores preocupados por las denominadas adquisiciones asesinas, destinadas a acabar con posibles rivales antes de que sean lo suficientemente grandes como para suponer una amenaza.