Talkdesk, Inc. y Microsoft se asocian para ofrecer una solución de centro de contacto para SD Worx. El principal proveedor europeo de soluciones de personal ha elegido Talkdesk con Microsoft Teams Connector porque le proporcionará una plataforma preparada para el futuro con una mayor estabilidad para apoyar mejores experiencias de los clientes (CX) a través de colaboraciones más ricas con los agentes. Con sede en Bélgica, SD Worx lleva más de 75 años ofreciendo soluciones de personal a lo largo de todo el ciclo de vida del empleado.

Convirtiendo los recursos humanos (RH) en una fuente de valor para sus más de 80.000 clientes en más de 150 países de todo el mundo, los líderes de la empresa creen que las personas son el corazón de cualquier éxito empresarial. SD Worx está impulsada por el deseo de ver no sólo a su propia plantilla global de casi 7.000 personas prosperar e impulsar el éxito, sino también a los más de cinco millones de empleados a los que presta servicio cada mes. El actual centro de contacto de SD Worx funciona con plataformas separadas de telefonía y gestión de casos. Esas plataformas separadas, junto con un volumen combinado de llamadas entrantes y salientes de más de un millón de clientes cada año, hacen que el proceso para los agentes que tratan de reunir simultáneamente información sobre los clientes y responder a sus consultas sea complicado.Talkdesk CX Cloud, una solución de experiencia del cliente de extremo a extremo, proporcionará a SD Worx una plataforma de centro de contacto modernizada y basada en la nube que puede crecer con la empresa.

Además, Talkdesk Microsoft Teams Connector permitirá una colaboración más profunda entre los agentes del centro de contacto y otros equipos de la organización. Talkdesk para Salesforce agilizará aún más las operaciones y mejorará las oportunidades de compromiso personalizado en todos los canales. La solución Talkdesk – que proporciona integraciones profundas con estas plataformas clave – permitirá a los agentes de SD Worx apoyar más proactivamente a los clientes con mayor eficiencia.