Neoenergia S A : destaca la relevancia de whatsapp en la atención al cliente
09 de febrero 2022
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08/02/2022
Neoenergia destaca la relevancia de whatsapp en la atención al cliente
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La plataforma promueve la velocidad, la eficiencia y la practicidad a los clientes que necesitan solicitar o utilizar los servicios de la empres
En un mundo cada vez más digital, la tecnología siempre está presente en el día a día de las empresas. Neoenergia, que tiene en su ADN la innovación y la innovación, utiliza cada vez más el canal whatsApp para atender a sus más de 15,6 millones de clientes. Para solicitar servicios como segunda forma de cuenta, pago de cuenta, reconexión, corte de energía, entre otros servicios y más de 80 temas con información diversa, la empresa ofrece la comodidad, eficiencia y seguridad de la plataforma para que los consumidores tengan sus necesidades satisfechas sin salir de casa.
Entre las distribuidora Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) y Neoenergia Brasília (DF), la empresa registró aproximadamente 12 millones de llamadas, involucrando a 3.6 millones de clientes a través del asistente virtual en la plataforma de chatbot de whatsApp en 2021. Además, el grupo implementó iniciativas durante todo el año, como el servicio de Autolectura (Neoenergia Elektro), Consulta y negociación de débitos, y también el servicio de solicitud de reconexión, que garantiza la posibilidad de utilizar las funciones de manera integrada, como consultar sus facturas pendientes, realizar operaciones y finalmente solicitar la reconexión, sin salir de la app.
Uno de los facilitadores para acelerar este proceso de digitalización e innovación en la empresa es el Proyecto Conexión Digital, considerado el proyecto brasileño de investigación y desarrollo (I+D Aneel) más importante enfocado en el cliente del sector eléctrico. Lanzado oficialmente el 6 de marzo de 2020, el proyecto se basa en tres pilares: modernización del recorrido del cliente, desarrollo integrado de soluciones digitales e inclusión digital.
"Invertir en tecnologías para mejorar el servicio al cliente es uno de nuestros enfoques. Nos dimos cuenta de cómo la practicidad y la agilidad son relevantes durante el momento de la interacción y WhatsApp ofrece exactamente eso, porque está presente en la vida de una gran parte de la población brasileña. Para aquellos que aún no utilizan la herramienta, tenemos varios otros canales y posibilidades para que el cliente se sienta asistido durante todo el proceso", refuerza Sebastião Elias, Superintendente de Relación con el Cliente.
El servicio en la aplicación funciona de forma sencilla. Al enviar un mensaje al número registrado de una de las distribuidoras de Neoenergia, el cliente inicia el contacto con la concessionária contactada. Este es el primer paso para interactuar con la tecnología que utiliza la inteligencia artificial para llevar a cabo una conversación. La innovación, disponible a través de sistemas de mensajería, transforma la relación con el cliente y se convierte en un aliado importante en la digitalización de los servicios, especialmente durante la pandemia de Covid-19, que exige distanciamiento social
Uno de los aspectos más destacados de Neoenergia fue el pago de la factura de electricidad a través de PIX, disponible el mismo día en que el servicio comenzó a
operar oficialmente en el país el 16 de noviembre de 2020. Este año, la compañía también comenzó a poner la opción de pago con PIX a disposición de todos los clientes que solicitaron la segunda ruta de facturas en WhatsApp. Con la actualización, el bot envía el código en el formato "cópia y pegar"
directamente a través de la aplicación de mensajería de forma automatizada. Además de la segunda vía de facturas, el código estará disponible en la plataforma para el servicio de consulta y negociación de deudas. Otra innovación está en la fatura digital, que puede ser enviada por la aplicación, con el objetivo de sustituir la factura impresa, ofreciendo más comodidad al cliente. La compañía fue pionera en el sector eléctrico cuando lanzó el servicio de registro y entrega de facturas digitales por WhatsApp en octubre de 2020. Desde entonces, la compañía ha tomado medidas para estimular el registro de clientes para optar por la entrega virtual.
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Neoenergia SA published this content on 09 February 2022 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 03 March 2022 18:30:03 UTC.
Neoenergia S.A. está especializada en la producción, transmisión, distribución y comercialización de electricidad. Las ventas netas se desglosan por actividad de la siguiente manera - distribución de electricidad (96%): 71.318 GWh de electricidad distribuidos a 16,4 millones de clientes residenciales, comerciales, industriales, institucionales y rurales a finales de 2023. El grupo también desarrolla una actividad de transporte de electricidad (explotación de una red de 2.543 km de líneas eléctricas). - comercialización de electricidad (2,4%). Además, Neoenergia S.A. desarrolla una actividad de generación de energía térmica; - la producción de energías renovables (1,6%). A finales de 2023, el grupo contaba con 44 parques eólicos, 5 centrales hidroeléctricas y 2 centrales solares con una capacidad total instalada de 3.861,8 MW.
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