NICE Ltd. ha anunciado que IGT Solutions (IGT) ha elegido la plataforma de CX en la nube líder en el mundo de NICE CXone para potenciar sus operaciones, fomentando las interacciones fluidas con los clientes en los sectores de viajes y alta tecnología. Durante más de dos décadas, IGT ha proporcionado servicios y soluciones integradas de gestión de procesos empresariales, tecnológicos y digitales en todos los sectores. El cambio a la plataforma nativa en la nube NICE CXone apoyará a IGT en el crecimiento de sus capacidades digitales, permitiendo a IGT seguir ofreciendo un servicio excepcional a medida que los consumidores de todas las generaciones amplían las formas de participación a un ritmo exponencial.

IGT emplea a más de 23.000 expertos en experiencia del cliente y tecnología en 23 centros de entrega globales en China, Filipinas, Malasia, India, EAU, Rumanía, Indonesia, España, Colombia y EE.UU. Al aplicar el enfoque Six Sigma para la mejora de los procesos, IGT identificó las capacidades de NICE CXone para escalar rápidamente y ofrecer experiencias digitales de primer nivel sin esfuerzo, consistentes y personalizadas. Además de unos servicios de atención al cliente más eficientes, NICE también ayudará al centro de experiencia del cliente de IGT a tomar decisiones más inteligentes basadas en datos y en la IA.

IGT está reconocido por Gartner como uno de los 25 proveedores de servicios BPO de más rápido crecimiento, y con el despliegue de NICE CXone, IGT está facultado como campeón de la innovación para proporcionar a sus clientes una experiencia sin fricciones.