NICE ha anunciado que el NHS Lothian ha desplegado con éxito NEVA Assist y NEVA Unattended de NICE en una asociación continua de varios años. Estas soluciones fueron seleccionadas por su probada trayectoria en organismos gubernamentales a gran escala y una combinación inigualable de capacidades de automatización asistida y desatendida. El NHS Lothian proporciona servicios de atención primaria, comunitaria y de hospitales de agudos en toda Escocia.

La pandemia de COVID-19 sacó a la luz los problemas encontrados en el sistema de gestión de derivaciones de gastroenterología, que provocaron que algunos pacientes tuvieran que esperar hasta 52 semanas antes de ver a un especialista. Con cerca de 16.000 nuevas derivaciones de gastroenterología al año y un aumento de los casos urgentes de sospecha de cáncer, se necesitaba una solución para eliminar el retraso y ofrecer mejores servicios sanitarios. Con el despliegue de NICE NEVA Assist y NEVA Unattended, el NHS Lothian redujo su retraso clínico con una reducción del 50% en el tiempo de triaje de principio a fin, reformó la calidad del servicio liberando al personal sanitario para tareas de mayor valor añadido, mejoró la velocidad de procesamiento con tiempos de espera más cortos para los pacientes y mejoró la precisión con una reducción del 27% en citas innecesarias.

Este éxito ha inspirado la inteligencia de procesos para evaluar las transformaciones digitales y el NHS Lothian está trabajando para ampliar el uso de NEVA para apoyar su programa más amplio de transformación de procesos en la Autoridad Sanitaria.