NICE ha anunciado que el Ayuntamiento de Penrith ha seleccionado la plataforma nativa en la nube CXone de NICE para ofrecer una mejor experiencia al cliente con una mayor eficiencia en sus operaciones de centro de contacto. Situado en la franja occidental del área metropolitana de Sídney, el Ayuntamiento de Penrith cuenta con 26 unidades de negocio diferentes que dan soporte a más de 219.000 residentes. El centro de contacto de Experiencia del Cliente responde a una amplia gama de consultas relacionadas con guarderías, cementerios, mantenimiento de carreteras y servicios de residuos.El Ayuntamiento de Penrith necesitaba una solución omnicanal basada en la nube que fuera personalizable y pudiera integrarse con sus sistemas existentes y ofrecer capacidades de información más completas.

Tras un riguroso proceso de evaluación, el ayuntamiento contrató a NICE y a su socio de implementación Generation-e para que le ayudaran en la transición de su anticuado sistema de telefonía a CXone.