NICE anunció su integración de CXone Expert con el modelado generativo de OpenAI utilizado en ChatGPT. CXone Expert es la solución de gestión del conocimiento de atención al cliente nativa de la nube líder del sector, que proporciona un autoservicio más rápido y sin esfuerzo que ofrece respuestas precisas para resolver los problemas de los clientes. Con esta integración, las organizaciones pueden crear experiencias de consumo conversacionales ricas en CX y similares a las humanas sin necesidad de recurrir a agentes.

CXone Expert aprovecha los modelos de IA de NICE Enlighten, creados a medida para CX, y los datos específicos de la organización para crear modelos de IA conversacional únicos. La integración con el modelado generativo de OpenAI no sólo garantiza que las respuestas resultantes a las consultas de autoservicio de los consumidores sean inmediatas y muy precisas, sino que también están construidas semánticamente de forma amigable para el ser humano, optimizadas para la comprensión del consumidor. Combinando los puntos fuertes de CXone Expert, con sus capacidades de recuperación de contenidos y búsqueda conversacional fáciles de usar, y la tecnología ChatGPT, con su enfoque revolucionario de las conversaciones en lenguaje natural impulsadas por IA, NICE está marcando el comienzo de una nueva era de CX, en la que los consumidores son dirigidos inmediatamente a las respuestas correctas sin necesidad de transferencias ni devoluciones de llamadas, al tiempo que se crean experiencias de autoservicio excepcionales que se sienten familiarmente humanas.