NICE anunció su avance en la industria como el primero en orquestar interacciones sincrónicas y asincrónicas a escala, con Enlighten Journey Orchestration. Enlighten Journey Orchestration alcanza un nuevo nivel de comprensión de los eventos de las necesidades del consumidor con la comprensión del lenguaje natural (NLU) en tiempo real y la aplicación de los modelos de clasificación de intenciones de Enlighten AI construidos sobre décadas de datos. Además, Enlighten Journey Orchestration ejecuta respuestas en tiempo real que involucran compromisos de autoservicio, proactivos, de conocimiento o de agentes, basados en las acciones y resultados de las interacciones más exitosas de una organización.

Con este avance, las organizaciones utilizan los modelos preconstruidos de Enlighten AI para desbloquear el enorme valor de sus datos históricos de interacción. Enlighten Journey Orchestration determina automáticamente todas las formas en que los consumidores se expresan, tanto digitalmente como con la voz, para comprender los niveles profundos de la intención del consumidor. Enlighten Journey Orchestration identifica las vías de ejecución óptimas identificando aquellas interacciones históricas que generan los valores/resultados de mayor sentimiento con el menor esfuerzo.

Enlighten Journey Orchestration utiliza este valor desbloqueado en sus capacidades de autoservicio para entender la intención a un nuevo nivel de precisión y para involucrar a las herramientas perfectas, tanto con agente como sin él, que logren un resultado óptimo, todo en tiempo real.