NICE y Cognizant han anunciado el lanzamiento de una asociación estratégica global de salida al mercado para acelerar la transformación de la experiencia del cliente (CX). Esta asociación aprovecha las profundas capacidades de consultoría y transformación empresarial de Cognizant junto con la plataforma en la nube completa e integrada de NICE CXone, líder en el sector, para acelerar la adopción por parte de los clientes de soluciones avanzadas de CX como la IA digital, analítica y conversacional. Para ambas empresas, esta asociación permitirá oportunidades de crecimiento en sus respectivas bases de clientes.

Esta asociación ofrece un enfoque integral para salvar la brecha entre las expectativas actuales de los consumidores y la entrega de experiencias extraordinarias por parte de las organizaciones. Supone un paso adelante en la transformación de las experiencias de los clientes y los agentes con una suite CCaaS unificada que engloba ofertas de enrutamiento omnicanal, IA, análisis, WFO y autoservicio digital para redefinir la forma en que las organizaciones se relacionan e interactúan con los clientes. La colaboración previa entre Cognizant y NICE ha producido resultados empresariales impactantes, como la reducción drástica de los tiempos de respuesta y espera, así como despliegues de plataformas significativamente acelerados.

Esta asociación estratégica hará evolucionar aún más el trabajo de colaboración. Los expertos en experiencia digital del cliente de Cognizant se basan en la estrategia y la investigación para vincular los datos al diseño, los sistemas a las historias y los conocimientos a los resultados. Las ofertas de Cognizant basadas en la experiencia abarcan todo el ciclo de vida del cliente e impulsan el valor en todos los mercados verticales.

Estas soluciones incluyen servicios de experiencia del cliente y del empleado, contenidos y marketing y soluciones omnicanal.