NICE Ltd. ha anunciado que la empresa de marketing multinivel TVD Holdings PCL (TVDH) ha implementado con éxito NICE Interaction Analytics, mostrando una mejora en la satisfacción del cliente, un crecimiento de los ingresos y un aumento incremental en el rendimiento de los agentes y las capacidades de venta cruzada. Para capitalizar este éxito, TVDH amplió su operación con capacidades adicionales de NICE Interaction Analytics para obtener una visión completa de las interacciones con los clientes con el fin de analizar aún más el comportamiento de los clientes y de los agentes y mejorar la satisfacción general del negocio. Interaction Analytics mejora la satisfacción del cliente proporcionando a los agentes información valiosa sobre quiénes son sus clientes y qué necesitan, en tiempo real.

TVDH, que recibe alrededor de 14 millones de llamadas al año, necesitaba una solución que permitiera una adopción rápida y sin problemas, sin sacrificar la satisfacción del cliente de alta calidad esperada. Al proporcionar a los agentes las herramientas necesarias para tener éxito, TVDH ha registrado grandes mejoras en la eficacia de las ventas y en la tasa de intentos de venta cruzada. Con una visión en tiempo real del comportamiento en las conversaciones, Interaction Analytics ha sentado las bases para futuros éxitos de TVD Holdings PCL.