Phoenix Group Holdings plc anunció sus planes para ampliar su larga colaboración con el proveedor líder mundial de tecnología y servicios informáticos Tata Consultancy Services (TCS). Phoenix trasladará c.3 millones de pólizas de su plataforma Alpha a la plataforma TCS BaNCSTM proporcionada por Diligenta, filial británica de TCS, proveedor líder de servicios de procesos de negocio para el sector de vida y pensiones. Como parte de su adquisición de ReAssure en 2020, Phoenix se hizo con la propiedad de la plataforma de administración Alpha, que gestiona los productos heredados de ReAssure.

Desde entonces, Phoenix ha operado la plataforma Alpha internamente, junto con su asociación externalizada con TCS. En los últimos tres años, Phoenix ha profundizado su relación con TCS y Diligenta - anunciando el traslado de su negocio de Standard Life a TCS en 2019 y, más recientemente, mediante la adquisición propuesta de Sun Life of Canada UK, que ya utiliza la plataforma TCS BaNCSTM. La consolidación de todas las pólizas en TCS BaNCSTM permitirá que el negocio se beneficie de la importante inversión continua de TCS en la plataforma y que los clientes de Phoenix se beneficien del claro enfoque digital, la coherencia de los recorridos del cliente y la propuesta al cliente que ofrece una única plataforma.

La plataforma Alpha se desmantelará y todas las pólizas se trasladarán de forma escalonada a TCS BaNCSTM. Se espera que esto se complete en 2026. Algunos procesos administrativos de back office se trasladarán al centro operativo de TCS en la India.

Todo el servicio de atención telefónica al cliente permanecerá dentro de las operaciones de TCS en el Reino Unido con el plan.