Playtech recurre a la experta en Inteligencia Artificial Conversacional Ada para ofrecer una mejor experiencia al jugador
26 de octubre 2022 a las 15:00
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Ada ha anunciado que se ha asociado con Playtech como su socio SaaS exclusivo para las soluciones de automatización del chat. Esta asociación ofrecerá una experiencia de juego mejorada y altamente personalizada impulsada por la IA, incluyendo la integración con las herramientas de supervisión proactiva de Playtech y los check-ins diseñados para promover el juego responsable. La potente y sencilla plataforma de IA conversacional de Ada aprovechará los datos del sistema de gestión de la información (IMS) de Playtech, BetBuddy, y las plataformas CX como Zendesk y Salesforce para proporcionar una experiencia altamente personalizada y contextual a lo largo del ciclo de vida del viaje del jugador.
Con los operadores de juego de todo el mundo entrando en nuevos mercados y haciendo crecer los existentes, la solución de Ada dará a los clientes de Playtech la capacidad de ofrecer una experiencia VIP a cada jugador, reduciendo al mismo tiempo el número de agentes necesarios para apoyar a sus jugadores. Junto con Playtech, Ada permitirá a los operadores de Playtech impulsar la eficiencia operativa a través de la automatización, desde el onboarding sin fricciones hasta la ampliación de la asistencia proactiva, y mediante la promoción del juego responsable a través de la integración de herramientas de monitorización proactiva y check-ins, se elevará todo el viaje del cliente.
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Playtech plc es un proveedor de plataformas, contenidos y servicios en la industria del juego en línea. La empresa se centra en ofrecer software de juego, servicios, contenidos y tecnología de plataforma basados en la inteligencia empresarial en todos los verticales de producto, incluidos casino, casino en vivo, apuestas deportivas, deportes virtuales, bingo y póquer. Posee y explota marcas de apuestas deportivas y juegos en línea y al por menor en Italia. Los segmentos de la empresa incluyen B2B y B2C. El segmento B2B incluye Casino, Servicios, Deportes, Bingo, Póquer y Otros. El segmento B2C incluye Snaitech, Sun Bingo y Otros B2C y HAPPYBET. Su capacidad multiplataforma se ejecuta a través de un sistema unificado de gestión de la información (IMS), que proporciona a los operadores las herramientas para maximizar las oportunidades de venta cruzada, la fidelidad de los jugadores y el rendimiento. El IMS unifica los productos de Playtech en todos los canales, incluido el minorista, presentando a los operadores una única visión general de la cuenta y permitiéndoles racionalizar y optimizar el gasto en marketing y maximizar las ventas cruzadas.