Salesforce ha presentado las nuevas innovaciones de Customer 360 que conectan los datos de marketing, comercio y servicio en una sola plataforma para que las empresas puedan conectar, automatizar y personalizar cada interacción y construir relaciones de confianza a escala. Las nubes de marketing y comercio de nueva generación ofrecen a las organizaciones de todos los sectores nuevas formas de ofrecer experiencias únicas y conectadas. Un agente de servicio de un fabricante puede ofrecer una experiencia personalizada capturando las señales de datos del comprador en tiempo real durante una interacción de servicio, ofreciendo los productos y servicios de terceros adecuados que acompañan a los aparatos que poseen.

Un proveedor de seguros sanitarios puede impulsar la productividad y los ingresos ofreciendo recomendaciones de productos oportunas y relevantes en respuesta a las respuestas de una encuesta del cliente. El gestor de clientes de un banco puede hacer aflorar el historial crediticio de un cliente, sus cuentas y sus interacciones anteriores con el servicio de atención al cliente a partir de un perfil único y unificado, y hacer recomendaciones para una nueva tarjeta de crédito basadas en las promociones aplicables y en las necesidades financieras del cliente. Un minorista puede conectar mejor con los compradores identificando los productos más atractivos para cada grupo demográfico de clientes y sincronizando automáticamente los catálogos de productos con las campañas publicitarias en las redes sociales dirigidas que enlazan con el sitio de comercio electrónico del minorista.

Información sobre las características: La nueva generación de Marketing Cloud ayuda a las empresas a desbloquear el valor del cliente con los datos: Marketing Cloud facilita la humanización de cada interacción, haciendo que los responsables de marketing sean más productivos y eficientes. Mensajes de campaña activados: Esta función reúne la personalización y el compromiso de Marketing Cloud para lograr un compromiso personalizado y 1:1 con el cliente basado en el catálogo de nuevos productos y en los desencadenantes de comportamiento. Las organizaciones pueden ahora utilizar datos de confianza de primera mano para conocer los productos preferidos de los clientes y comprometerlos directamente cuando vuelvan a estar en stock o en oferta.

Centro de mando digital para Slack: Con Slack como cuartel general digital, las marcas pueden aumentar la productividad supervisando la actividad y el rendimiento en toda la nube de marketing y comercio desde un centro de mando digital. Esto ayuda a evitar la pérdida de ingresos o el aumento de las bajas, permitiendo a los profesionales del marketing identificar y resolver los problemas antes de que tengan un impacto significativo. Google Ads y la plataforma de datos de clientes de Salesforce: Ahora, las marcas pueden conectar automáticamente sus datos de origen en un perfil de cliente unificado para planificar, activar y optimizar más eficazmente sus campañas de marketing en Google Ads.

Esta capacidad les ayuda a ofrecer campañas personalizadas utilizando datos de origen en lugar de cookies y, en el futuro, a incorporar información a nivel de segmento en la interfaz de la plataforma de datos de clientes. Aplicación Intelligence Ecommerce Marketing Insights: Esta aplicación unifica los datos de comercio y marketing y los indicadores clave de rendimiento de una empresa en una única plataforma, generando cuadros de mando interactivos con información procesable. Conector de Inteligencia para B2C Commerce Cloud: Este conector combina los datos de los pedidos y de los productos, lo que permite obtener información sobre el rendimiento de los productos, los ingresos y las ventas a lo largo del tiempo.

Las empresas pueden ahora automatizar el pesado trabajo de integración de datos y comprender dónde cambiar el gasto para aumentar el rendimiento de la inversión en todos los canales, campañas y productos. Nuevos socios de AppExchange para marketing y comercio: Salesforce ha anunciado nuevos socios para Customer Data Platform (CDP) y Commerce Cloud en Salesforce AppExchange. Estas asociaciones amplían la potencia de Salesforce para impulsar la eficiencia, ofrecer experiencias altamente personalizadas y crear relaciones de confianza con los clientes.

La nueva generación de Commerce Cloud convierte cada punto de contacto en una oportunidad de ingresos: Commerce Cloud aporta un nuevo enfoque al comercio digital, con innovaciones que hacen que cada transacción sea más rentable. Integración social para Commerce Cloud: Las marcas pueden ahora crear anuncios de TikTok que redirijan a sus sitios de comercio. Gracias a la integración social, las empresas pueden crear y automatizar feeds de productos, segmentar audiencias y publicar anuncios mientras encuentran y se dirigen a nuevas audiencias.

Mercado de Comercio: Las marcas pueden ahora crear, gestionar y ampliar rápidamente una solución de mercado en Commerce Cloud, ampliando su gama de catálogos con productos de otras empresas y llegando a nuevos canales y compradores. Esto puede impulsar nuevas fuentes de ingresos, como el aumento del tamaño de los carritos, las comisiones y las cuotas de suscripción de los proveedores. NFT Cloud: El piloto de NFT Cloud de Salesforce permite a las marcas ampliar las experiencias de los clientes a los entornos Web3 de forma sostenible y fiable.

Pueden acuñar, gestionar y vender tokens no fungibles (NFT) directamente en la plataforma Salesforce Customer 360 y conectar de forma segura los datos de los clientes para obtener una visión de 360 grados en los mundos físico y digital del cliente. Comercio para el servicio de atención al cliente: Los departamentos de servicio pueden transformarse en impulsores de ingresos con nuevas capacidades que ofrecen a los agentes una visión completa del historial de pedidos en todos los canales y la capacidad de emitir devoluciones, cambios, promociones o completar pedidos, sin transferirlos a otros departamentos. Las capacidades de compromiso digital, como los bots, completan los pedidos con mayor rapidez y crean lealtad a través de experiencias mejoradas de servicio posterior a la compra.

Comercio sin fisuras: Las empresas ahorran tiempo y dinero con una solución de comercio, gestión de pedidos y pagos "todo en uno" con el apoyo de los servicios de los socios. Disponibilidad: Los mensajes de campaña activados y el comercio para el servicio de atención al cliente están disponibles en general el 8 de junio de 2022. Se espera que Seamless Commerce esté disponible de forma general en junio de 2022.

Se espera que la integración social para Commerce Cloud, Commerce Marketplace y Digital Command Center para Slack estén disponibles de forma general en septiembre de 2022. Se espera que Intelligence Ecommerce Marketing Insights App esté disponible de forma general en octubre de 2022 y que Intelligence Connector for B2C Commerce Cloud esté disponible de forma general el 8 de junio de 2022. Se espera que la integración actualizada de Google esté disponible de forma general en los próximos meses.

NFT Cloud está actualmente en fase piloto cerrada.