Treasure Data, Inc. y Sinch AB (Publ) se asocian para ofrecer puntos de contacto omnicanal más personalizados en la era del "comercio conversacional
21 de marzo 2022 a las 11:00
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Treasure Data ha anunciado una asociación estratégica con Sinch para ofrecer conversaciones más personalizadas y comprometidas con los clientes a través de diferentes canales. La asociación se centra en responder a las necesidades de las empresas para captar más eficazmente a sus clientes a través de los canales móviles utilizando perfiles en tiempo real. La oferta combinada también facilita las interacciones de 360 grados con los clientes para llegar a las audiencias a través de campañas de marketing, automatizando las conversaciones mediante chatbots y voicebots de IA y atendiéndolos a través de agentes de servicio. El CDP inteligente de Treasure Data proporciona una visión completa y holística de un cliente al unir de forma segura valiosas fuentes de datos como CRM, automatización de marketing, punto de venta, medios sociales que a menudo están aisladas. La información sobre el historial de compras de los clientes, el estado de los programas de fidelización, la participación en las promociones de marketing, las visitas a las tiendas y la afinidad con la marca puede ponerse a disposición de los agentes de servicio a través del CDP y acceder a ella a través de varios canales de comunicación con el apoyo de la plataforma de comunicación multicanal de Sinch. Esto incluye el correo electrónico, el texto, el teléfono y los canales de chat móvil como WhatsApp, iMessage y Telegram, entre otros.
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Sinch AB es uno de los principales proveedores mundiales de soluciones y servicios de comunicación basados en la nube para empresas y operadores de telefonía móvil. Las ventas netas se desglosan del siguiente modo por actividad - prestación de servicios de mensajería para empresas (65,7%); - venta de soluciones y servicios de comunicación de voz y vídeo para móviles (22,1%). Sinch AB también ofrece servicios de conectividad para el Internet de los objetos; - venta de soluciones de software de comunicación (6,7%): para operadores de telecomunicaciones. El grupo también ofrece servicios de actualización y mantenimiento de software; - servicios de correo electrónico (5,5%). Las ventas netas se distribuyen geográficamente de la siguiente manera: Europa (23,4%), Norteamérica (53,6%), Asia/Pacífico (14%), Latinoamérica (5,7%) y otros (3,3%).