Tata Consultancy Services ha anunciado una ampliación de su larga asociación con Phoenix Group para transformar digitalmente el negocio ReAssure de este último utilizando la plataforma basada en TCS BaNCSo. Phoenix Group adquirió ReAssure en 2020, y ahora se ha comprometido con TCS para impulsar las sinergias y mejorar la experiencia del cliente para los asegurados de ReAssure. La asociación ampliada dará lugar a una transformación de las operaciones de ReAssure, consolidando el negocio patrimonial en la misma plataforma digital basada en TCS BaNCSo y preparada para el futuro que se utiliza para administrar las demás carteras de negocio de Phoenix Group.

La administración y el servicio al cliente de los 3 millones de pólizas de ReAssure serán gestionados por Diligenta, la filial regulada de TCS en el Reino Unido, en nombre del Grupo Phoenix. El contrato para la transformación integral del negocio, incluidos los servicios de administración, está valorado en más de 600 millones de libras. La solución de TCS ayudará a Phoenix a transformar el servicio al cliente de extremo a extremo a través del autoservicio en todos los canales y la analítica para mejorar la satisfacción y la retención de los clientes.

TCS aprovechará su Laboratorio de Innovación en el Reino Unido, donde sus expertos contextuales y arquitectos de soluciones buscan nuevas formas de aprovechar las tecnologías digitales para mejorar la experiencia de los asegurados, asesores, empleadores y personal operativo, y mejorar continuamente la calidad del servicio para los clientes del Grupo Phoenix. A nivel estratégico, esta iniciativa de transformación empresarial integrará el negocio de ReAssure en la resistente plataforma que viene permitiendo al Grupo Phoenix responder rápidamente a los cambios del entorno y aprovechar las nuevas oportunidades de crecimiento.