Tata Consultancy Services Limited ha anunciado que Scotwest Credit Union, una de las mayores cooperativas de crédito del Reino Unido, ha mejorado la experiencia de sus clientes con TCS Customer Intelligence & InsightsTM (CI&I), un software de análisis basado en IA. Scotwest Credit Union buscaba una solución para predecir la propensión al impago de los clientes y tomar medidas preventivas inmediatas. Seleccionó a TCS para reforzar su cartera de préstamos, ayudar a anticiparse a los reembolsos anticipados, reducir la pérdida de ingresos por intereses y mejorar la retención de clientes y su valor vitalicio.

TCS implantó su solución CI&I, que proporciona modelos predictivos como la probabilidad de impago y el reembolso anticipado, proporcionando a Scotwest una visión holística de los flujos de tesorería y ayudando a gestionar la liquidez de forma más eficiente. También ayuda a la cooperativa de crédito a hacer recomendaciones contextuales a sus miembros sobre el próximo producto a comprar, así como sobre las opciones de recarga de los préstamos, lo que supone una experiencia más personalizada al tiempo que impulsa las ventas. La solución está integrada con TCS BaNCSTM Cloud for Banking, que impulsa las operaciones de Scotwest.

El software TCS CI&I ayuda a los bancos a ofrecer experiencias de cliente omnicanal hiperpersonalizadas. Los clientes obtienen una plataforma analítica única, segura y extensible que unifica todos los datos internos y externos de los clientes al tiempo que cumple los requisitos de privacidad de los datos. Su plataforma extensible y orientada al futuro proporciona inteligencia conectada a través de casos de uso de análisis preconstruidos y específicos del sector que aceleran el tiempo de obtención de valor.

Los análisis de CI&I ayudan a aumentar la fidelidad, el CLV y la cuota de cartera, al tiempo que reducen los NPA, las deudas incobrables y las cancelaciones, y proporcionan una mejor comprensión del riesgo de prepago.