Basis Technologies, Limited ha anunciado una asociación estratégica con Tech Mahindra, un proveedor líder de servicios y soluciones de transformación digital, consultoría y reingeniería empresarial, para acelerar la entrega de soluciones de servicios públicos inteligentes en toda Europa y Estados Unidos. La asociación permitirá a las empresas de energía y de servicios públicos conseguir importantes ahorros operativos y mejorar la precisión de la facturación a través de BDEx, una plataforma SAP de primera línea que integra un software inteligente de facturación y gestión de ingresos. En el marco de esta asociación, la solución basada en la plataforma de Basis Technologies, combinada con la experiencia en la gestión de procesos de Tech Mahindra, transformará las funciones convencionales de procesamiento de transacciones para las empresas de servicios públicos. La asociación estratégica se centrará en la racionalización de los procesos y operaciones empresariales de forma significativa a través de sus servicios centrados en el cliente, la asignación dinámica de trabajo, el control del cierre de la gestión de excepciones del proceso empresarial y la capacidad de una oficina inteligente. Reducirá de forma proactiva los errores en el proceso Meter-to-Cash (M2C) e impulsará la eficiencia del back-office mediante la creación de una capacidad digital con un coste de propiedad reducido para las empresas de servicios públicos.
Mediante la creación de una operación inteligente del contador al cobro impulsada por la analítica, las empresas de servicios públicos pueden obtener una importante ventaja competitiva para mitigar los retos que se derivan de la inminente crisis energética. Juntos, Tech Mahindra y Basis Technologies permitirán a las empresas de servicios públicos aprovechar los activos críticos en tiempo real, los datos de la red de campo, las perspectivas de los clientes y el comportamiento a través de un panel de control de visión única de 360 grados. Esto mejorará la experiencia del cliente y reducirá los costes operativos anuales. La sólida experiencia global de Basis Technologies en el suministro de soluciones tecnológicas específicas para SAP y la huella de servicio existente de Tech Mahindra permitirán a los proveedores de servicios públicos correlacionar de forma instantánea las órdenes de trabajo, las facturas impagadas y/o las reclamaciones asociadas a los clientes. Además, el análisis predictivo ayudará a las empresas a procesar los datos en un entorno en tiempo real y a recomendar una respuesta a una consulta o queja de un cliente incluso antes de que se produzca. Este enfoque avanzado también puede permitir que la automatización de procesos robóticos (RPA) reduzca sustancialmente los costes y mejore la experiencia general del cliente. La asociación también subraya el enfoque de Tech Mahindra en el crecimiento digital, bajo el marco NXT.NOWo, que se centra en el aprovechamiento de las tecnologías de próxima generación para ofrecer soluciones disruptivas hoy, permitir aún más la transformación digital y satisfacer las necesidades cambiantes y dinámicas de sus clientes.