Teleperformance se desplomó un 15% hasta los 113,40 euros en las operaciones de París, antes de ser anotada a la baja. Los operadores se refieren a la publicación de un comunicado de prensa de Klarna, que se dio a conocer ayer, en el que informa sobre el rendimiento de su inteligencia artificial impulsada por OpenAI. Según la fintech sueca, su asistente, que lleva un mes en funcionamiento, ha completado 2,3 millones de conversaciones, lo que le permitiría realizar "el equivalente al trabajo de 700 agentes a tiempo completo", con un índice de satisfacción idéntico al de los agentes humanos. "Es más preciso a la hora de resolver recados, lo que ha provocado un descenso del 25% en las solicitudes repetidas", asegura Klarna, que también afirma que es más rápido y podría permitirle aumentar sus beneficios en 40 millones de dólares en 2024.
"Este avance de la IA en la interacción con el cliente significa experiencias superiores para nuestros clientes a mejores precios, retos más interesantes para nuestros empleados y mejores retornos para nuestros inversores", ha dicho Sebastian Siemiatkowski, citado en el comunicado.
El anuncio confirma la tumultuosa relación entre la IA y las empresas de plataformas de centros de llamadas. No es la primera vez que se produce un episodio de este tipo en los últimos meses. Sin embargo, la caída de la cotización de Teleperformance se produjo por la mañana, a pesar de que el comunicado de prensa databa del día anterior. Competidores como Concentrix no parecen haberse visto demasiado afectados en el periodo previo a la apertura. Un rumor a afinar, pues.
Teleperformance SE es el nº. 1 mundial en externalización y servicios de consultoría corporativa para la gestión de las relaciones con los clientes. Las ventas netas se desglosan por actividades de la siguiente manera - servicios de gestión de la experiencia del cliente (83,7%): información al cliente, asistencia técnica, captación de clientes, servicios de back-office. El grupo también ofrece servicios integrados para la gestión de procesos empresariales y la transformación digital y servicios de consultoría de alto valor añadido. Las ventas netas se distribuyen por regiones geográficas entre Europa/Oriente Medio/África (36,3%), Norteamérica y Asia/Pacífico (36,3%), Latinoamérica (22,5%) y otros (4,9%); - servicios especializados (16,3%): interpretación en línea, gestión de solicitudes de visado y cobro de deudas. A finales de 2023, el grupo contaba con más de 490.000 empleados en 99 países y ofrecía sus servicios en más de 300 idiomas en más de 170 mercados. Las ventas netas por sector de clientes se desglosan en sanidad (56%), servicios gubernamentales (13%), seguros (10%), servicios financieros (7%) y otros (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
