Teleperformance nombra a Anish Mukker director general para las operaciones en la India
18 de agosto 2022
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Teleperformance ha nombrado a Anish Mukker director general para sus operaciones en la India. La empresa tiene previsto profundizar en sus servicios empresariales integrados digitalmente y en sus soluciones de transformación. Como director general entrante, Mukker se centrará en las estrategias de ingresos de alto crecimiento y aumentará aún más la huella de la empresa en todo el país para servir a los clientes y a sus clientes finales desde el lugar que elijan.
Mukker ha creado negocios de crecimiento con éxito, ha logrado la excelencia operativa y ha elevado el listón en lo que respecta a la experiencia del cliente en clientes de Norteamérica, Australia, Asia y Europa. En Amazon, dirigió las operaciones del gran mercado a nivel mundial, construyó modelos operativos únicos y habilitó la mano de obra distribuida en la India. Su experiencia se extiende también a varias grandes ventas y fusiones y adquisiciones de servicios financieros.
También construyó el negocio de BFS de Australia, aumentando su tamaño 10 veces en seis años. Antes de Amazon, dirigió las ventas, la estrategia y las operaciones globales de Genpact en Europa para los servicios financieros, con sede en Londres. También fue el director global de operaciones para servicios financieros, multiplicando el negocio.
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Teleperformance SE es el nº. 1 mundial en externalización y servicios de consultoría corporativa para la gestión de las relaciones con los clientes. Las ventas netas se desglosan por actividad de la siguiente manera - servicios de gestión de la experiencia del cliente (85,7%): información al cliente, asistencia técnica, captación de clientes, servicios de back-office. El grupo también ofrece servicios integrados para la gestión de procesos empresariales y la transformación digital y servicios de consultoría de alto valor añadido. Las ventas netas se distribuyen por regiones geográficas entre Europa/Oriente Medio/África (38%), Norteamérica y Asia/Pacífico (38,3%) y Latinoamérica (23,7%); - servicios especializados (14,3%): interpretación en línea, gestión de solicitudes de visado y cobro de deudas. A finales de 2022, el grupo contaba con más de 410.000 empleados en 91 países y ofrecía sus servicios en más de 300 idiomas en más de 170 mercados. Las ventas netas por sector de clientes se desglosan en sanidad (16%), servicios financieros y seguros (14%), medios de comunicación y entretenimiento (13%), servicios gubernamentales (10%), telecomunicaciones (9%), turismo y hostelería (9%), tecnología (8%), venta al por menor y comercio electrónico (8%), servicios a empresas (3%) y otros (10%).