Descartes Systems Group ha anunciado que la empresa Spacepro, con sede en el Reino Unido, está utilizando la plataforma Descartes Customer Engagement Platform? para mejorar la experiencia del cliente dentro de su departamento de servicio posventa, que presta servicio a sus productos de puertas correderas y soluciones de interior para la construcción, obra nueva y consumidores en línea en todo el país. La plataforma Descartes Customer Engagement basada en la nube ayuda a las empresas a elevar la calidad de la experiencia del cliente al tiempo que impulsa la eficiencia operativa y reduce los costes en la entrega de última milla y el servicio de campo.

Las empresas pueden automatizar la comunicación con el cliente antes, durante y después de las entregas o las citas de servicio con un portal de clientes basado en la web de la marca que admite el seguimiento del tiempo estimado de llegada en tiempo real, ofrece opciones de chat y captura los comentarios de los clientes. Al aprovechar la tecnología para interactuar fácilmente con los clientes a lo largo del ciclo de vida de la entrega o la cita, las empresas pueden disminuir el volumen de llamadas entrantes para conocer el estado de los pedidos y las ETA, reducir las tasas de no acceso y las citas fallidas, recibir comentarios procesables y oportunos de los clientes, agilizar las opciones de clic y recoger para la recogida de pedidos y aumentar la retención de clientes y su satisfacción.