United ha anunciado la integración de la nueva función Share Item Location de Apple para AirTag en su aplicación móvil, una medida que se espera que impulse una experiencia de servicio al cliente muy mejorada para el menos del 1% de clientes cuyas maletas llegan en un vuelo posterior. Ya disponible con iOS 18.2, la función Compartir ubicación del artículo de Apple permite a los clientes de United de todo el mundo que viajen con un accesorio AirTag o Buscar mi red compartir de forma privada, segura y sin problemas la ubicación del accesorio con el equipo de atención al cliente de la aerolínea para ayudar a localizar su equipaje en caso de que se manipule incorrectamente. Aunque en lo que va de año más del 99% de las maletas de los clientes volaron con su propietario -o incluso le ganaron- hasta su destino, esta nueva innovación digital es el último ejemplo de las inversiones en infraestructura, formación y tecnología de United orientadas a facilitar los viajes y agilizar el manejo de las maletas, especialmente cuando los planes no salen como se esperaba.

United ofrece a todos sus clientes la posibilidad de hacer un seguimiento de sus maletas directamente en la aplicación de United, lo que les da tranquilidad durante todo el viaje. Así es como funciona: En caso de que una maleta no llegue a su destino final, los clientes pueden presentar un informe de equipaje retrasado en la app de United, y aquellos que viajen con un accesorio AirTag y de la red Find My pueden ahora, además, crear un enlace Compartir ubicación del artículo en la app Find My de su iPhone, iPad o Mac, y añadirlo al informe de equipaje retrasado en las apps de United. Una vez enviado el informe, los agentes autorizados del servicio de atención al cliente de United recibirán el enlace Share Item Location y podrán ver la ubicación del artículo en un mapa interactivo.

El mapa se actualizará automáticamente cuando haya una nueva ubicación disponible y mostrará una marca de tiempo de la actualización más reciente. United utilizará la ubicación compartida para encontrar más rápidamente las maletas retrasadas y reunirlas con los clientes. Para la privacidad y seguridad de los clientes, la ubicación compartida se desactivará en cuanto el cliente se reencuentre con su maleta, podrá ser detenida por el cliente en cualquier momento y caducará automáticamente a los siete días.

Share Item Location se basa en la red Find My, una red crowdsourced de más de mil millones de dispositivos Apple -incluidos los 120.000 iPhone, iPad y Mac desplegados por United- que utilizan la tecnología inalámbrica Bluetooth para detectar dispositivos u objetos perdidos en las proximidades e informar de su ubicación aproximada al propietario. Todo el proceso está encriptado de extremo a extremo y es anónimo, por lo que nadie más, ni siquiera Apple o los fabricantes de accesorios Find My Network, puede ver la ubicación o la información de un artículo. Para experimentar la nueva función, los clientes deben comprobar que su iPhone funciona con iOS 18.2 o posterior y que su app de United está actualizada.

Para los clientes sin la aplicación móvil de United, recibirán una notificación automática de texto con información para rastrear el equipaje extraviado y añadir un enlace Compartir ubicación del artículo para sus accesorios AirTag o Buscar mi red. Para los clientes sin la app de United, recibirán automáticamente una notificación de texto con información para rastrear el equipaje robado y añadir un enlace Compartir ubicación del artículo para su AirTag o encontrar su AirTag o accesorio Buscar mi red. Durante años, United ha liderado la industria en la adición de innovaciones y políticas que cambian el juego en toda la aerolínea para ayudar a los clientes a autoservirse y aumentar la transparencia, incluyendo: Actualizaciones de vuelos en vivo para iPhone y Apple Watch:United fue la primera aerolínea de EE.UU. en apoyar las Actividades en Vivo para iPhone, permitiendo a los clientes obtener notificaciones de vuelo en vivo y personalizadas para detalles como hasta el embarque, número de puerta, asiento, rastreo de equipaje y más directamente en la pantalla de bloqueo de su iPhone o en la Isla Dinámica - todo sin abrir la aplicación de United.

Del mismo modo, con Live Activities en Apple Watch, los clientes pueden acceder a información importante sobre vuelos directamente desde su muñeca. La compañía ha liderado el sector en la incorporación de información importante sobre vuelos directamente desde la mano. La compañía ha sido capaz de rastrear el viaje de su maleta a través de la app de United, y el equipo de atención al cliente de la compañía para ayudar a identificar su equipaje en caso de que sea mal manipulado.