El centro de contacto virtual de Verizon mejora las interacciones con la experiencia del cliente con nuevas soluciones digitales
VCC Enlighten XO construye aplicaciones más inteligentes utilizando perspectivas autogeneradas a través de inteligencia artificial (IA) que se basa en datos reales de conversaciones de CX
VCC SmartAssist powered by Amelia es una IA conversacional inteligente que puede resolver problemas de clientes y empleados de una forma más natural Según el informe NICE 2022 Digital-First Customer Experience Report, el 81% de los clientes intentará primero resolver sus problemas por su cuenta utilizando la búsqueda en la web o el autoservicio. Vendidas por separado o como un paquete, estas últimas soluciones digitales de VCC son independientes del proveedor y pueden integrarse en cualquier solución de centro de contacto existente para ayudar a abordar los puntos de entrada individuales y apoyar el viaje digital completo del cliente. Al proporcionar a los clientes el contenido más relevante para el éxito del autoservicio y respuestas más rápidas y precisas asistidas por agentes, las organizaciones estarán mejor equipadas para atender las necesidades de sus clientes con menos transferencias y devoluciones de llamadas.
Con estas últimas soluciones digitales añadidas al Centro de Contacto Virtual de Verizon, las organizaciones pueden atender a sus clientes allí donde se encuentren en su viaje digital. Para más información, visite el Centro de Contacto Virtual de Verizon.
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