Verizon Business anunció un nuevo conjunto de capacidades de compromiso digital para el Centro de Contacto Virtual de Verizon (VCC) con el fin de mejorar el recorrido digital integral del cliente desde prácticamente cualquier lugar y en cualquier momento. Centradas en la creación de interacciones inteligentes, conectadas, de autoservicio y asistidas por humanos a lo largo de todo el recorrido del cliente, las últimas soluciones digitales del VCC se han diseñado para facilitar experiencias de cliente excepcionales. Como centro neurálgico donde confluyen los caminos de la experiencia del cliente, la experiencia del centro de contacto ya no puede permitirse ser considerada reaccionaria y transaccional. Los clientes esperan que las empresas atiendan toda su gama de "necesidades" sin esfuerzo a través de cualquier canal, y con una transición fluida a agentes humanos cuando sea necesario. Muchas organizaciones, sin embargo, no tienen la visión necesaria sobre cómo pueden coordinarse todos sus puntos de entrada digitales y las interacciones de la experiencia del cliente para sacar el máximo partido de los motores de búsqueda, las aplicaciones móviles y de escritorio, los sitios web y las redes sociales. VCC Guide proporciona una guía contextual de autoservicio para experiencias web y móviles VCC Expert es una herramienta inteligente de gestión del conocimiento y optimización de contenidos que optimiza los contenidos para dar forma al recorrido del cliente
VCC Enlighten XO construye aplicaciones más inteligentes utilizando perspectivas autogeneradas a través de inteligencia artificial (IA) que se basa en datos reales de conversaciones de CX
VCC SmartAssist powered by Amelia es una IA conversacional inteligente que puede resolver problemas de clientes y empleados de una forma más natural Según el informe NICE 2022 Digital-First Customer Experience Report, el 81% de los clientes intentará primero resolver sus problemas por su cuenta utilizando la búsqueda en la web o el autoservicio. Vendidas por separado o como un paquete, estas últimas soluciones digitales de VCC son independientes del proveedor y pueden integrarse en cualquier solución de centro de contacto existente para ayudar a abordar los puntos de entrada individuales y apoyar el viaje digital completo del cliente. Al proporcionar a los clientes el contenido más relevante para el éxito del autoservicio y respuestas más rápidas y precisas asistidas por agentes, las organizaciones estarán mejor equipadas para atender las necesidades de sus clientes con menos transferencias y devoluciones de llamadas.
Con estas últimas soluciones digitales añadidas al Centro de Contacto Virtual de Verizon, las organizaciones pueden atender a sus clientes allí donde se encuentren en su viaje digital. Para más información, visite el Centro de Contacto Virtual de Verizon.