Victoria?s Secret & Co. (VS&Co) y Google Cloud han anunciado una asociación estratégica plurianual. Victoria?s Secret & Co.

aprovechará las tecnologías de IA y de IA generativa de Google Cloud para crear experiencias de compra en línea más personalizadas e inclusivas para sus clientes de todo el mundo. A través de esta asociación, VS&Co también aprovechará las tecnologías de IA de Google Cloud para mejorar las experiencias de clientes y asociados e impulsar la eficiencia operativa dentro del negocio. Con el sitio web de Victoria's Secret & Co. impulsando actualmente más de 500 millones de visitas anuales y creciendo, una prioridad clave para la empresa es aprovechar las nuevas tecnologías para crear experiencias personalizadas para los clientes a escala.

En el marco de la nueva asociación plurianual, la marca explorará un nuevo asistente conversacional impulsado por IA generativa, creado con la plataforma de IA de Google Cloud, Vertex AI. El objetivo del chatbot conversacional es ofrecer a las compradoras recomendaciones de productos a medida y consejos útiles basados en sus preferencias personales y experiencias vitales, ya sea una clienta aficionada al deporte, una madre lactante, una superviviente de cáncer de mama que se recupera de una mastectomía o simplemente una compradora de un nuevo sujetador.

En diciembre de 2022, Victoria?s Secret compró Adore Me, una empresa líder de lencería directa al consumidor, con el objetivo de aprovechar la tecnología y la experiencia de Adore Me para seguir mejorando la experiencia de compra de las clientas de Victoria?s Secret y PINK y acelerar la modernización de la plataforma digital de VS&Co. Adore Me ya ha estado utilizando la plataforma Vertex AI de Google Cloud y Duet AI para Google Workspace para los esfuerzos de IA generativa, y esta nueva asociación crea aún más sinergia entre las marcas y permite a Victoria's Secret & Co. integrar más fácil y rápidamente los grandes modelos lingüísticos creados y utilizados por Adore Me.

Victoria?s Secret & Co. está explorando activamente formas estratégicas de integrar las tecnologías de IA de vanguardia de Google Cloud para elevar sus operaciones internas. La visión de la marca incluye aprovechar estas tecnologías en marketing, analizar el sentimiento de los clientes y mucho más.

Las capacidades de IA de Google también podrían utilizarse para la optimización de la cadena de suministro con el fin de prever mejor la demanda de productos y garantizar una gestión oportuna del inventario, así como para apoyar los recursos humanos y las operaciones de las tiendas mediante programas conversacionales y personalizados de incorporación y formación de los asociados. Victoria?s Secret y Victoria?s Secret PINK también tendrán como objetivo mejorar su sitio web y su aplicación móvil mediante la implementación de la tecnología Vertex AI Search de Google Cloud para el comercio minorista. Esta integración visionaria puede potenciar la capacidad del minorista para ofrecer funciones de búsqueda y recomendaciones con la calidad de Google, ayudando a los compradores a buscar, encontrar y descubrir productos relevantes de forma más rápida y sencilla. Estas nuevas iniciativas tecnológicas se basan en la función de búsqueda de productos impulsada por IA que Victoria's Secret & Co. ha introducido recientemente y que utiliza la tecnología de búsqueda de productos Vision API de Google Cloud para ayudar a los usuarios a encontrar un producto específico con sólo colocar una imagen en la barra de búsqueda del sitio web.

Por ejemplo, una compradora puede subir una foto de un sujetador de una línea de productos anterior y obtener inmediatamente recomendaciones de productos para sujetadores actuales con un ajuste y un estilo similares. Esta función y otras mejoras realizadas en colaboración con Google Cloud fomentan el compromiso constante de Victoria's Secret & Co. de ofrecer experiencias de primera clase a sus clientes a través de avances tecnológicos, lo que constituye la esencia misma del funcionamiento y la prosperidad de la empresa. La selección de la tecnología de IA de Google Cloud se basó en diversos factores, pero lo más importante fue la posición de liderazgo de Google Cloud en prácticas de seguridad de IA y la capacidad de integrarse de forma flexible con los sistemas empresariales existentes a escala.